Réseaux de discorde : qu'attendons-nous des psychologues sur Internet ?

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En choisissant un psychologue, nous étudions attentivement ses pages sur les réseaux sociaux. Il est important pour quelqu'un qu'un spécialiste soit sympathique. Quelqu'un recherche un professionnel qui ne parle pas du tout du personnel. Quant à savoir s'il est possible de plaire à tout le monde en même temps, les experts eux-mêmes se disputent.

En essayant de choisir le bon spécialiste, nous prêtons souvent attention à la façon dont il se positionne sur les réseaux sociaux. Certains sont attirés par les psychologues qui parlent franchement et joyeusement de leur vie. Et quelqu'un, au contraire, se méfie de ces personnes, préférant travailler avec un thérapeute qui ne gère ni Instagram ni Facebook.

Dans les groupes de clients qui ont souffert de professionnels peu scrupuleux, ils se disputent souvent pour savoir si un psychologue (qui, en fait, est la même personne que nous) a le droit de partager des photos de famille, une recette de tarte préférée ou une nouvelle chanson d'un artiste préféré sur les réseaux sociaux. Nous avons décidé de savoir ce que nos experts en pensaient - la psychologue Anastasia Dolganova et la spécialiste de la thérapie à court terme axée sur les solutions, la psychologue Anna Reznikova.

Lumière dans la fenêtre

Pourquoi regardons-nous souvent le psychologue comme un être céleste ? Cela n'est peut-être qu'une partie du développement de la science : il y a quelques siècles, un médecin capable de réparer des os ou d'arracher une dent était considéré comme un magicien. Et même un peu peur. Aujourd'hui, d'une part, nous sommes moins surpris par les miracles de la médecine, d'autre part, nous nous fions entièrement aux spécialistes, estimant qu'ils sont responsables de notre bien-être.

« De la perception du psychothérapeute comme un mauvais ou un bon magicien, nous sommes arrivés à la perception du psychothérapeute comme un colosse, un idéal sur lequel vous pouvez compter sur votre propre vie fragile », explique Anastasia Dolganova. – Le besoin du client pour cela est aussi grand que l'incapacité des psychologues et des psychothérapeutes à répondre à ces désirs…

En dehors de la profession, il existe toute une mythologie sur ce qu'un psychothérapeute devrait et ne devrait pas être, à la fois en tant que spécialiste et en tant que personne. Par exemple : vous pouvez tout lui dire, et il acceptera tout, car c'est un thérapeute. Il ne doit pas être en colère contre moi, ne doit pas être impoli, il ne doit pas s'ennuyer avec moi. Il ne devrait pas parler de lui-même, ne devrait pas grossir, tomber malade ou divorcer. Il ne peut pas partir en vacances si je suis malade. Il ne peut pas être contre le fait que je prenne une consultation avec un autre spécialiste. Il devrait aimer tous mes sentiments et mes décisions – et ainsi de suite.

La psychothérapie est avant tout un métier. Ce n'est pas une vie idéale ni des gens idéaux. C'est un travail difficile

Parfois, nous sommes déçus chez un psychologue par des choses complètement inattendues – et loin d'être toutes liées, en fait, au travail. Par exemple, un client refuse de travailler avec un thérapeute parce qu'il est « antisportif », et un client interrompt les réunions après trois séances parce que le bureau du spécialiste n'est pas en parfait état. Tout le monde a le droit d'avoir ses propres idées sur la beauté, mais même un spécialiste ne peut pas toujours prédire exactement ce qui deviendra un déclencheur pour un client. Et les deux peuvent être blessés dans cette situation, et très sérieusement.

Mais le charme doit aussi être manié avec une extrême prudence. Il arrive que les utilisateurs des réseaux sociaux soient tellement fascinés par les photos d'un psychologue lors d'une course de motos, en compagnie de leur grand-mère adorée ou de chats, qu'ils veuillent s'adresser à lui et seulement à lui. Qu'est-ce que cette approche du client signale au psychologue ?

"Si un client choisit un thérapeute en se basant sur le fait qu'il écrit encore sur sa vie personnelle, il serait bon d'en parler lors de la séance. Habituellement, cette approche cache beaucoup de fantasmes et même de douleurs du client, qui peuvent être discutés », explique Anna Reznikova.

 

Anastasia Dolganova rappelle : « Probablement l'une des idées les plus mal comprises, tant par les psychologues eux-mêmes que par leurs clients, est que la psychothérapie est, en fait, avant tout un travail. Ce n'est pas une vie idéale ni des gens idéaux. C'est un travail difficile, et un halo romantique ou démoniaque ne fait que le gêner.

Savoir ou ne pas savoir, telle est la question !

Certains clients potentiels évaluent un spécialiste en fonction de sa franchise sur Internet. Quel genre de sentiments est ressenti par quelqu'un qui, fondamentalement, ne veut rien savoir d'un spécialiste en tant que personne et choisit un psychologue selon le principe "si vous n'êtes pas sur Facebook, cela signifie que vous êtes définitivement un bon professionnel" ?

« Je ne veux rien savoir de toi » signifie « Je veux que tu sois un idéal », explique Anastasia Dolganova. — Même les psychanalystes, pour qui l'absence de dévoilement a longtemps été un élément essentiel de la technique professionnelle, ne traitent plus catégoriquement ce principe. Une personne mentalement et psychologiquement saine est capable de tolérer une autre personne à ses côtés sans l'idéaliser - et cela fait partie de la croissance et du développement, les tâches que poursuivra toute psychothérapie profonde.

 

Le travail n'est qu'une partie de la personnalité. Derrière tout spécialiste se cachent des dépassements et des expériences, des erreurs et des victoires, de la douleur et de la joie. Il peut vraiment aimer les comédies loufoques, le feutrage et la pêche blanche. Et écrivez à ce sujet – aussi. Alors devriez-vous vous abonner aux mises à jour de votre thérapeute ? La décision, comme d'habitude, nous appartient.

"Je ne veux rien savoir de mon spécialiste, tout comme je ne veux pas qu'il sache quelque chose de personnel sur moi"

 

"Une personne peut ne pas vouloir avoir d'informations intimes sur son thérapeute, tout comme elle peut ne pas vouloir avoir de telles informations sur une autre personne jusqu'à ce que cela soit justifié par la relation", explique Anastasia Dolganova. "Ce n'est donc pas une règle exclusive pour le thérapeute et le client, mais la courtoisie humaine universelle et le respect de l'autre."

Comment les psychologues traitent-ils ce problème ? Et pourquoi font-ils certains choix ?

"Je ne suis pas abonnée à mon thérapeute sur les réseaux sociaux, car pour moi, il s'agit de limites - les miennes et une autre personne", commente Anna Reznikova. « Sinon, je pourrais avoir des fantasmes qui interféreront avec notre travail. Ce n'est pas de la peur ou de la dévalorisation : nous avons une relation de travail. Très bien - mais ça marche quand même. Et à cet égard, je ne veux rien savoir de mon spécialiste, tout comme je ne veux pas qu'il sache quelque chose de personnel sur moi. Après tout, je suis peut-être loin d'être prêt à tout lui dire… »

Risques et conséquences

L'extrême franchise peut être captivante. Et en général, les réseaux sociaux ne servent qu'à se montrer non seulement en tant que spécialiste, mais aussi en tant que personne vivante. Sinon, pourquoi sont-ils nécessaires, n'est-ce pas ? Pas vraiment.

"J'ai rencontré des opinions sur Internet comme : "Les gens, je n'ai pas étudié la psychologie et suivi une thérapie personnelle pour me limiter maintenant!" Je peux comprendre cela, mais pour une telle franchise, en plus de la bravade et de la protestation, nous avons besoin d'au moins un système bien formé et stable de soutien externe et d'autosuffisance », est sûre Anastasia Dolganova. "Et aussi la conscience, la criticité de ce que vous écrivez et la capacité de prédire la réponse."

Que risque exactement un psychothérapeute qui parle d'événements et de caractéristiques de sa vie personnelle sur les réseaux sociaux ? Avant tout, un contact honnête et clair avec le client.

« La psychanalyste Nancy McWilliams a écrit : « Les patients perçoivent les révélations d'un psychothérapeute comme un renversement de rôle effrayant, comme si le thérapeute se confessait au patient dans l'espoir qu'il le calmerait », est citée Anna Reznikova. – C'est-à-dire que le centre d'attention se déplace du client vers le thérapeute, et de cette façon ils changent de place. Et la psychothérapie implique une répartition très claire des rôles : elle a un client et un spécialiste. Et cette clarté offre aux clients un espace sûr pour explorer leurs sentiments. »

De plus, nous pouvons juger à l'avance de la compétence d'un spécialiste, sans toujours remarquer la différence entre lui en tant que professionnel et en tant que simple personne.

"Si le client est conscient des particularités de la vie personnelle du thérapeute: par exemple, qu'il n'a pas d'enfants ou qu'il est divorcé, il se peut qu'il ne veuille pas discuter de problèmes similaires avec un spécialiste", prévient Anna Reznikova. – La logique est quelque chose comme ça : « Oui, que peut-il même savoir s'il n'a pas lui-même accouché / divorcé / changé ?

Cela vaut la peine de garder un œil critique - non seulement sur les autres, mais aussi sur vous-même.

Mais il y a aussi des problèmes de sécurité. Malheureusement, des histoires comme la tragédie du protagoniste du film "The Sixth Sense" ne se retrouvent pas seulement à l'écran.

« Vous ne savez jamais ce qu'il y a dans la tête de votre client ou de ses proches. Dans l'un des groupes, des collègues ont raconté une histoire: une fille a longtemps consulté un psychologue et, naturellement, des changements se sont produits en elle. Et son mari n'aimait pas ça. En conséquence, il a trouvé un spécialiste et a commencé à menacer ses parents », explique Anna Reznikova.

En général, tout peut arriver, et dans tous les cas, cela vaut la peine de garder un regard critique – non seulement sur ceux qui vous entourent, mais aussi sur vous-même. Et pour le spécialiste, c'est peut-être plus important que pour le client. Y a-t-il des documents qu'un spécialiste ne devrait absolument pas télécharger sur ses réseaux sociaux ? Qu'est-ce et comment les psychologues eux-mêmes n'écrivent-ils pas sur leurs pages?

"Tout ici est très individuel et dépend de la direction à laquelle le thérapeute adhère, ainsi que des normes éthiques qui lui sont personnellement proches", explique Anna Reznikova. — Je ne poste pas d'images de mes proches, mes propres photos de soirées ou dans des tenues inappropriées, je n'utilise pas de tournures de parole « familières » dans les commentaires. J'écris des histoires de la vie, mais c'est un matériau très fortement recyclé. Le but de mes articles n'est pas de parler de moi, mais de transmettre au lecteur les idées qui sont importantes pour moi.

"Je ne publierais aucune information que je considère comme intime sur le Web", partage Anastasia Dolganova. « Je ne le fais pas pour des raisons de frontières et de sécurité. Plus vous en dévoilez sur vous-même, plus vous êtes vulnérable. Et ignorer ce fait dans le style « mais je le ferai quand même, parce que je le veux » est naïf. Les thérapeutes débutants sont généralement engagés dans des histoires franches sur eux-mêmes. Les thérapeutes expérimentés et recherchés ont tendance à être plus réservés. Ils ne révèlent que des choses sur eux-mêmes qu'ils peuvent gérer avec des critiques en cas de commentaires négatifs.

Personne ou fonction ?

On vient chez un psychothérapeute en tant que professionnel, mais tout professionnel est avant tout une personne. Compréhensible ou pas, on aime ou pas, avec un sens de l'humour similaire ou pas du tout – mais la psychothérapie est-elle même possible sans montrer son côté « humain » au client ?

"La réponse dépend du type et de la durée de la thérapie", explique Anastasia Dolganova. – Les tâches que le client confie au thérapeute ne nécessitent pas toujours l'établissement de bonnes relations dans le cadre de ce processus. Certains travaux sont assez techniques. Mais les demandes qui impliquent des changements personnels profonds ou l'établissement d'une sphère communicative ou relationnelle nécessitent une enquête sur les phénomènes émotionnels et comportementaux qui surviennent entre le thérapeute et le client au cours de leur travail conjoint. Dans une telle situation, la révélation de soi du thérapeute et les réactions du client à celle-ci deviennent un des éléments importants du développement.

Les utilisateurs des forums et des pages publiques dédiées au travail des psychologues écrivent parfois : "Un spécialiste pour moi n'est pas du tout une personne, il ne doit pas parler de lui et doit se concentrer uniquement sur moi et mes problèmes." Mais ne réduisons-nous pas, dans de tels cas, la personnalité de celui à qui nous nous confions à une seule fonction ? Et peut-on dire que c'est définitivement mauvais ou bon ?

Un thérapeute expérimenté est tout à fait capable de vivre l'expérience d'être perçu comme une fonction.

"Ce n'est pas toujours une mauvaise chose de traiter un thérapeute comme une fonction", déclare Anastasia Dolganova. – Dans certains cas, cette vue fait gagner du temps et de l'énergie à la fois au client et au psychologue. Le thérapeute, qui a déjà dépassé la phase "Je veux être la meilleure amie et une bonne mère pour tout le monde" dans son développement, traite de tels cas, probablement même avec un certain soulagement. Se dit quelque chose comme : « OK, ce sera un processus simple, compréhensible et technique pendant quelques mois. Je sais quoi faire, ce sera un bon travail.

Même si un professionnel se comporte de manière irréprochable, il ne peut s'empêcher de réagir du tout au fait que le client voit en lui un ensemble d'options. Les spécialistes sont-ils contrariés lorsqu'ils découvrent qu'ils ne peuvent être qu'un « simulateur » ? Demandons-leur !

« Un thérapeute expérimenté est tout à fait capable de ressentir qu'il est perçu comme une fonction », en est sûre Anastasia Dolganova. – Si cela interfère avec le travail, il sait quoi en faire. Si cela gâche personnellement sa vie, il a un superviseur qui l'aidera à faire face à ces sentiments. Je pense que dépeindre le thérapeute comme hypersensible est juste l'autre extrême de le dépeindre comme uniquement fonctionnel.

"Si le psychologue est contrarié que le client le traite d'une manière ou d'une autre, c'est une raison supplémentaire d'opter pour une supervision et une thérapie personnelle", convient Anna Reznikova. Vous ne serez pas gentil avec tout le monde. Mais si le client est déjà venu vers vous, cela signifie qu'il vous fait confiance en tant que spécialiste. Et cette confiance est plus importante que la façon dont il vous traite. S'il y a de la confiance, le travail en commun sera efficace.

Donnez-moi un livre de plainte!

On peut se plaindre de tel ou tel thérapeute, en se concentrant sur le code déontologique de l'organisation ou de l'association avec laquelle il coopère. Cependant, il n'existe pas de document commun approuvé pour tous les psychologues qui définirait la norme dans la relation entre le thérapeute et le client dans notre pays.

"Maintenant, beaucoup de gens qui ont besoin d'aide se retrouvent avec divers spécialistes malheureux. Après avoir communiqué avec eux, les clients sont soit déçus de la thérapie, soit se rétablissent pendant longtemps, explique Anna Reznikova. – Et donc, un code d'éthique, qui précisera en détail ce qui peut être fait et ce qui ne peut pas être fait, est tout simplement nécessaire. Malheureusement, tout le monde ne peut pas être guidé par le bon sens : de plus en plus souvent, nous pouvons rencontrer des « spécialistes » qui n'ont pas une formation de base, des heures appropriées de thérapie personnelle, de supervision. »

Et comme il n'y a pas de « loi » unique qui s'impose à tous, nous, les clients, utilisons le levier d'influence qui nous est le plus accessible si nous ne pouvons pas rendre justice à un spécialiste incompétent : nous laissons nos avis sur différents sites du La toile. D'une part, Internet repousse considérablement les limites de la liberté d'expression. D'un autre côté, cela laisse aussi place à la manipulation : dans les communautés où il est d'usage de laisser des avis sur les psychologues, on ne peut le plus souvent écouter qu'une seule partie – celle qui a le droit de parler de ce qui s'est passé. Et ces derniers temps non seulement les gourous sans diplômes ont été « sous distribution »…

« Au cours des trois dernières années, le contexte du travail des commissions d'éthique a radicalement changé, explique Anastasia Dolganova. "Alors qu'auparavant, ils travaillaient principalement sur des cas vraiment flagrants d'exploitation et d'abus de clients par des non-professionnels, la culture des plaintes du public a maintenant créé une situation dans laquelle les membres de ces commissions doivent passer la plupart de leur temps à étudier des réclamations malsaines et inadéquates contre thérapeutes, traitant de la rétention d'informations, des mensonges purs et simples et de la calomnie. L'encombrement général est aussi devenu un signe des temps : les plaintes sont écrites en si grand nombre que jamais auparavant.

Les psychothérapeutes ont besoin de protection contre les vicissitudes de ce monde, tout autant que les clients

« Si au sein de la profession, il existe des mécanismes de protection du client : le même code éthique, des commissions d'éthique, des programmes de qualification, une supervision, alors il n'y a pas de mécanismes de protection du thérapeute. De plus : le thérapeute éthique a les mains liées en matière de sa propre protection ! – dit Anastasia Dolganova. - Par exemple, tout client du psychologue de Masha peut, sur n'importe quel site et pour n'importe quelle raison, écrire "Masha n'est pas un thérapeute, mais le dernier bâtard!" Mais Masha écrit "Kolya est un menteur!" ne peut pas, parce qu'elle confirme ainsi le fait de leur travail et viole la condition de confidentialité, qui est essentielle pour la psychothérapie. Autrement dit, cela ne semble pas très bon pour le domaine public. Il n'existe actuellement aucun mécanisme de travail pour réguler cette situation, mais il y a déjà des conversations et des réflexions sur ce sujet. Très probablement, quelque chose de nouveau naîtra d'eux au fil du temps. ”

Vaut-il la peine de fixer séparément les normes qui aideraient les psychologues à naviguer dans le monde d'Internet, ce qui implique d'une manière ou d'une autre une certaine franchise ? Peut-être ont-ils eux-mêmes besoin d'être protégés des vicissitudes de ce monde, tout autant que leurs clients.

«Je crois que de nouveaux points sont nécessaires dans les codes de déontologie professionnelle qui permettraient au thérapeute de se faire guider dans l'espace public moderne et de veiller à la fois à la sécurité de ses clients et à la leur. En tant que tels points, je vois, par exemple, une définition claire de l'intimité et des recommandations sur ce que le thérapeute doit et ne doit pas faire en cas de critiques publiques négatives de son travail ou de sa personnalité », conclut Anastasia Dolganova.

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