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Tout le monde se souvient comment dans le film «Pretty Woman», l'héroïne de Julia Roberts a été mise hors d'une boutique chic. Nous nous rendons nous-mêmes dans ces magasins avec prudence et nous nous sentons gênés, même si nous sommes financièrement prêts à faire un achat. Il y a trois raisons à cela.
Chacun de nous au moins une fois, par curiosité, est allé dans une boutique chère. Et j'ai remarqué qu'un intérieur froid et des vendeurs arrogants n'encouragent pas les achats, alors que le personnel devrait être intéressé à attirer les clients et à générer le plus de revenus. Pourquoi ces magasins ressemblent-ils à ça et pourquoi nous font-ils peur ?
1. Intérieur artistique
Dans les boutiques chères règne une atmosphère de chic froid. De grands espaces déserts et des finitions luxueuses soulignent le statut de l'institution. Vous vous sentez mal à l'aise parce que c'est le cas. C'est inconfortable ici. Le milieu environnant suggère — il ne faut pas toucher à tout, essayer un tas de choses ou marchander. Chua Beng Huat, professeur de sociologie à l'Université nationale de Singapour, explique que ce n'est pas un hasard.
Des magasins coûteux sont spécialement construits dans ce style. L'intérieur fonctionne comme une barrière. Il attire les clients fortunés et fait fuir les personnes qui ne peuvent pas s'offrir des articles de créateurs coûteux. La rareté des boutiques souligne leur exclusivité.
De plus, les magasins de marque coûteux se distinguent par leur style international. Christiane Brosius, professeur d'anthropologie à l'Université de Heidelberg, a constaté que dans les pays en développement, les boutiques de luxe sont des îlots de « vie à l'étranger ». Ils transportent les acheteurs de leur ville et de leur pays d'origine vers le monde mondial de la mode et du design.
2. Attention particulière
La deuxième différence entre les boutiques exclusives et les magasins de masse est le nombre d'employés. Dans les magasins bon marché et les discounters, il y a plusieurs fois moins de vendeurs que d'acheteurs. C'est ainsi que les magasins promeuvent le concept de libre-service et réduisent les coûts.
Dans les boutiques chères, c'est le contraire qui est vrai. Il y a plus de vendeurs que d'acheteurs ici pour répondre à tous les caprices des clients. Cependant, le manque d'acheteurs et le surplus de vendeurs créent une atmosphère oppressante et font fuir les gens. Il semble que vous soyez au centre de l'attention. Les vendeurs vous regardent et vous évaluent. Vous vous sentez comme sous un microscope.
L'arrogance des vendeurs dans les boutiques chères, curieusement, alimente le désir de faire un achat.
Le psychologue Thomas Richards explique que la peur d'être au centre de l'attention est l'une des manifestations de l'anxiété sociale. Vous avez peur que les autres vous évaluent négativement ou vous jugent. Si au fond de vous vous pensez que vous êtes indigne de faire vos courses dans un magasin cher, alors sous le regard attentif du personnel, vos craintes sont exacerbées. Ils sont sur le point de réaliser que tu n'as pas ta place ici, et ils te chasseront d'ici.
3. Personnel peu aimable
Le personnel vous évalue pour une raison - ils déterminent si vous avez de l'argent. Les vendeurs sont payés en fonction des ventes, ils n'ont pas besoin de clients qui viennent juste pour admirer. Si les chaussures, les vêtements ou les accessoires ne correspondent pas à la classe du magasin auquel vous êtes connecté, les vendeurs le remarqueront. Ils vous ignoreront ou vous aideront à contrecœur.
Les psychologues Morgan Ward et Darren Dahl de l'Université de la Colombie-Britannique ont découvert que l'arrogance des vendeurs dans les boutiques haut de gamme alimente le désir de faire un achat. Nous nous efforçons de rétablir la justice et de prouver que nous méritons d'acheter des choses dans un endroit chic.
Comment vaincre la peur ?
Si vous êtes financièrement prêt à faire un achat dans une boutique de luxe, il reste à vous préparer mentalement. Quelques astuces rendront le processus plus confortable.
S'habiller. Les vendeurs apprécient vraiment vos vêtements, chaussures et accessoires. Si vous vous sentez mal à l'aise dans les boutiques chères, vous ne devriez pas y venir en jeans et baskets. Choisissez des vêtements et des chaussures plus présentables.
Découvrez la gamme. Familiarisez-vous à l'avance avec l'assortiment sur le site Web du magasin ou de la marque. Choisissez la chose que vous aimez et soyez intéressé par elle dans le magasin. Le personnel remarquera votre prise de conscience et vous prendra pour un acheteur sérieux.
Écoutez le vendeur. Parfois les vendeurs sont intrusifs, mais ils connaissent mieux que vous la gamme de la marque. Les vendeurs disposent d'informations complètes sur les styles, les couleurs, les tailles disponibles, ainsi que sur la disponibilité des produits dans d'autres magasins.