Très souvent, un problème surgit et n'est pas résolu du fait qu'il est formulé par le client dans un langage non constructif et problématique : le langage des sentiments et le langage de la négativité. Tant que le client reste dans cette langue, il n'y a pas de solution. Si le psychologue reste avec le client uniquement dans le cadre de ce langage, il ne trouvera pas non plus de solution. Si la situation problématique est reformulée en langage constructif (langage de comportement, langage d'action) et en langage positif, la solution est possible. En conséquence, les étapes sont :
- Traduction interne : le psychologue raconte ce qui lui arrive dans un langage constructif. Clarification des détails manquants importants (pas seulement qui ressent quoi, mais qui fait réellement ou prévoit de faire quoi).
- Développement d'une solution correspondant à l'état et au niveau de développement du client, en la formulant dans le langage des actions spécifiques.
- Trouver un moyen de transmettre cette décision au client afin qu'elle soit comprise et acceptée.
Constructif est le passage du client de la recherche de raisons justifiant ses problèmes à la recherche de solutions efficaces. Voir →