Presque chacun d'entre nous a rencontré au travail des gens qui se plaignent constamment. Dès que quelque chose ne va pas, ils s'attendent à ce que vous laissiez tout tomber et que vous écoutiez consciencieusement ce dont ils ne sont pas satisfaits. Parfois, ils vous voient comme la seule personne au bureau à qui ils peuvent « pleurer sur le gilet ».
Victor essaie de traverser le bureau le plus rapidement possible le matin jusqu'à son lieu de travail. S'il n'a pas de chance, il rencontrera Anton, puis l'ambiance sera gâchée toute la journée.
"Anton se plaint sans cesse des erreurs de nos collègues, parle des efforts qu'il consacre à corriger leurs erreurs. Je suis d'accord avec lui à bien des égards, mais ma force pour le soutenir ne suffit plus », déclare Victor.
Dasha est terriblement fatiguée de parler avec Galya : « Galya est terriblement ennuyée que notre patron commun trouve toujours à redire sur des bagatelles. Et c'est vrai, mais tout le monde a depuis longtemps accepté ce trait de caractère qui est le sien, et je ne comprends pas pourquoi Galya n'est pas capable de voir les aspects positifs de la situation.
Qui d'entre nous n'a pas été dans une telle situation ? Il semble que nous soyons prêts à soutenir nos collègues, mais parfois nous-mêmes n'avons pas la force de les aider à survivre à un moment difficile.
De plus, les émotions négatives sont souvent contagieuses. En l'absence de limites personnelles claires, les plaintes constantes d'une personne peuvent nuire à toute l'équipe.
Est-il possible de résoudre avec tact une telle situation, en faisant preuve de la sympathie nécessaire pour la personne et ses problèmes, tout en ne lui permettant pas de vous «entraîner», vous et d'autres collègues, dans son «marais»? Oui. Mais cela demandera un petit effort.
Essayez de comprendre sa situation
Avant de critiquer ouvertement le « pleurnicheur », mettez-vous à sa place. Il sera utile de comprendre pourquoi il cherche à partager tous ses ennuis avec vous. Certains ont besoin d'être écoutés, d'autres ont besoin de conseils ou d'un regard extérieur. Découvrez ce qu'un collègue veut en lui posant des questions simples : « Que puis-je faire pour vous maintenant ? Quelle action attendez-vous de moi ? »
Si vous pouvez lui donner ce qu'il veut, faites-le. Si ce n'est pas le cas, ce n'est pas entièrement de votre faute.
Si vous avez une relation assez proche, parlez-lui ouvertement
Si chaque fois que vous parlez à un collègue, il vous lance un flot de plaintes, cela vaut peut-être la peine de dire carrément que vous n'êtes pas à l'aise avec son comportement. Vous aussi, vous vous fatiguez et avez le droit de vous offrir un environnement positif ou du moins neutre.
Ou peut-être avez-vous vous-même « invité » inconsciemment un employé à partager constamment sa douleur ? Peut-être êtes-vous fier de pouvoir toujours vous tourner vers de l'aide et du soutien ? Cela peut être un signe du «syndrome du martyr du bureau» dans lequel nous nous efforçons d'aider nos collègues avec toutes sortes de problèmes car cela nous fait nous sentir valorisés et nécessaires. En conséquence, nous n'avons souvent pas le temps d'effectuer nos propres tâches et de prendre soin de nos propres besoins.
Déplacez la conversation avec tact vers d'autres sujets
Si vous n'avez pas de relation très étroite avec le « plaignant », le plus simple est d'exprimer brièvement votre soutien et d'éviter de poursuivre la conversation : « Oui, je te comprends, c'est vraiment désagréable. Je suis désolé, je manque de temps, je dois travailler. Faites preuve de politesse et de tact, mais ne vous engagez pas dans de telles conversations, et votre collègue se rendra vite compte qu'il ne sert à rien de se plaindre auprès de vous.
Aide si tu peux, n'aide pas si tu ne peux pas
Pour certaines personnes, se plaindre aide dans le processus créatif. Pour certains d'entre nous, il devient plus facile d'entreprendre des tâches difficiles en prenant la parole en premier. Si vous rencontrez ce problème, suggérez aux employés d'allouer un temps spécial aux plaintes. En se défoulant, votre équipe peut se mettre au travail plus rapidement.