Comment décrypter correctement les messages de l'interlocuteur et réussir à transmettre les vôtres ? Utilisation de la méthode de Programmation Neuro Linguistique (PNL). L'un des auteurs de cette méthode et son collègue expliquent pourquoi on ne s'entend pas et comment y remédier.
Psychologies : Pourquoi avons-nous parfois tant de mal à nous comprendre ?
John Grinder : Parce que nous avons tendance à penser que la communication est la parole et à oublier la communication non verbale. Pendant ce temps, à mon avis, la communication non verbale affecte les relations beaucoup plus que n'importe quel mot. En regardant le tour de tête et le changement de posture, les mouvements des yeux et les nuances de la voix, tous ces "pas" de l'interlocuteur, vous pouvez "l'entendre" bien mieux que simplement écouter ce qu'il dit.
Carmen Bostic Sainte-Claire : Voici un exemple pour vous. Si je dis « tu es très belle » (en même temps elle secoue la tête), tu te sentiras confus, tu ne sauras pas comment réagir. Parce que je vous ai envoyé deux messages qui ont un sens opposé. Laquelle allez-vous choisir ? C'est ainsi que les malentendus surgissent dans les relations.
Et comment être plus adéquat, ou, comme vous dites, « congruent », dans les relations avec les autres ?
JG: Il y a plusieurs étapes. La première est de comprendre exactement ce que nous voulons dire. Qu'est-ce que j'attends de cette conversation ? Nous pouvons avoir un objectif spécifique, comme obtenir des conseils, signer un contrat, ou nos intentions peuvent être plus larges, comme entretenir une amitié. Être « congruent », c'est d'abord clarifier sa propre intention. Et alors seulement, alignez vos paroles, votre comportement, vos mouvements corporels.
Et la deuxième étape ?
JG: Soyez prévenant envers les autres. A ce que ses mots et surtout son corps expriment… Alors, si je te dis : « je veux te parler » – et que je vois que ton regard glisse vers la gauche, je comprends que tu as maintenant « allumé » le mode visuel, c'est-à-dire que vous utiliserez des images visuelles internes1.
La communication non verbale affecte les relations beaucoup plus que n'importe quel mot.
Pour faciliter l'échange d'informations, j'en tiendrai compte et choisirai mes mots pour être avec vous sur le territoire que vous préférez inconsciemment, en disant par exemple : « Vous voyez ce qui se passe ? Cela semble être le cas. Suis-je assez clair ?" au lieu de dire : « Comprenez-vous ce que je veux dire ? Vous attrapez tout à la volée ! – parce que c'est déjà un langage kinesthésique associé aux mouvements du corps. De plus, je changerai l'intonation et le tempo du discours pour s'adapter à votre voix…
Mais c'est de la manipulation !
JG: Il y a toujours de la manipulation dans la communication. Il se trouve que c'est éthique et contraire à l'éthique. Lorsque vous me posez une question, vous utilisez votre discours pour attirer mon attention sur un sujet auquel je n'ai pas pensé : c'est aussi de la manipulation ! Mais tout le monde considère que c'est acceptable, c'est généralement accepté.
KS-K. : En d'autres termes, si vous souhaitez manipuler une autre personne, nous pouvons vous fournir les outils pour le faire. Mais si vous voulez aider les gens à vous comprendre et vous aider à les comprendre, alors nous pouvons le faire aussi : la PNL vous apprend à choisir la façon dont vous entendez les autres et vous exprimez !
La communication ne vous pèsera plus : vous imaginerez clairement ce que vous voulez vous exprimer, et ce que l'autre exprime – verbalement et non verbalement, consciemment et inconsciemment. Chacun aura alors le choix de dire : « Oui, je te comprends, mais je ne veux pas parler comme ça » ou, au contraire : « Je suis de près le cours de ta pensée.
Déterminez d'abord votre propre intention. Et puis alignez les mots, les comportements, les postures.
JG: En prêtant attention à l'autre, à sa manière de s'exprimer et en ayant les outils pour comprendre ses traits communicatifs, vous comprendrez qu'une connexion s'est établie entre vous, ce qui signifie la possibilité d'une communication complète.
Êtes-vous en train de dire que grâce à la PNL, l'empathie surgit ?
JG: En tout cas, je suis convaincu que de cette manière nous pouvons faire comprendre à l'inconscient d'une autre personne que nous reconnaissons et acceptons sa "façon de penser". Donc, à mon avis, c'est une manipulation très respectueuse ! Puisque vous n'êtes pas le leader, mais le suiveur, vous vous adaptez.
Il s'avère que nous devons toujours être conscients de comment et pourquoi nous choisissons les mots, surveiller attentivement notre posture et le ton de la voix ?
JG: Je ne pense pas qu'en communication on puisse complètement se contrôler. Ceux qui y aspirent sont trop occupés par eux-mêmes et ont souvent des problèmes relationnels. Parce qu'ils ne pensent qu'à ne pas se tromper et oublient d'écouter l'interlocuteur. Pour ma part, je considère la communication comme un jeu et les outils de PNL comme un moyen de s'amuser davantage !
Il est important de réaliser quels mots et phrases nous répétons plus souvent que d'autres : ce sont eux qui affectent les relations.
KS-K. : Il ne s'agit pas de prêter attention à chaque mot que vous prononcez. Il est important de réaliser quels mots et phrases nous répétons plus souvent que d'autres : ce sont eux qui affectent les relations. Par exemple, mes parents italiens utilisaient tout le temps le mot necessario ("nécessaire"). Lorsque nous avons déménagé aux États-Unis et que nous avons commencé à parler anglais, ils l'ont traduit par "tu dois", ce qui est une expression beaucoup plus forte.
J'ai adopté d'eux cette habitude de parole : « tu dois faire ceci », « je dois faire cela »… Ma vie était une série d'obligations que j'exigeais des autres et de moi-même. C'était jusqu'à ce que je le retrouve – merci à John ! – cette habitude et ne maîtrisait pas d'autres formulations à la place de « devrait » : « je veux », « tu peux »…
JG: Tant que nous ne nous donnerons pas la peine de réaliser les mécanismes de la communication, nous marcherons constamment, malgré toutes nos bonnes intentions, sur le même râteau : nous aurons l'impression de ne pas être entendus et de ne pas être compris.
À propos des experts
John Grinder – Auteur américain, linguiste, qui a créé, avec le psychologue Richard Bandler, une méthode de programmation neurolinguistique. Cette direction de la psychologie pratique est née à l'intersection de la linguistique, de la théorie des systèmes, de la neurophysiologie, de l'anthropologie et de la philosophie. Il est basé sur une analyse du travail des éminents psychothérapeutes Milton Erickson (hypnothérapie) et Fritz Perls (gestalt-thérapie).
Carmen Bostic Saint-Clair – Docteur en droit, collabore avec John Grinder depuis les années 1980. Ensemble, ils organisent des séminaires de formation dans le monde entier, co-auteur du livre « Whisper in the Wind. Nouveau code en PNL » (Prime-Eurosign, 2007).
1 Si le regard de notre interlocuteur est dirigé vers le haut, cela signifie qu'il se réfère à des images visuelles ; s'il glisse horizontalement, alors la perception est basée sur des sons, des mots. Un regard qui glisse vers le bas est un signe de confiance dans les sentiments et les émotions. Si le regard va vers la gauche, alors ces images, sons ou émotions sont associés à des souvenirs ; si à droite, ils ne se réfèrent pas à l'expérience réelle, mais sont inventés, créés par l'imagination.