Les meilleurs systèmes CRM pour le service commercial

Un patron talentueux, des vendeurs motivés et le meilleur système CRM - toutes les entreprises rêvent d'un tel combo. Nous ne vous dirons pas comment trouver un leader cool et constituer une équipe qui apportera de manière désintéressée des bénéfices de plusieurs millions de dollars à l'entreprise. Mais parlons du troisième point - "siremki", qui convient à la fois au chef et aux subordonnés.

Les meilleurs systèmes CRM pour le service des ventes automatisent les processus commerciaux, disposent d'outils d'analyse et s'intègrent à votre site Web, à vos boîtes de réception de courrier électronique et à vos messageries instantanées. Leur structure et leur fonctionnalité sont conçues de telle manière qu'elles poussent littéralement l'employé à terminer la transaction et à terminer la tâche avec la réception des fonds des clients sur les comptes de votre entreprise.

Le choix des éditeurs

"PlanFix"

CRM avec un système de personnalisation puissant, c'est-à-dire des paramètres flexibles et une adaptation à vos besoins. La société possède son propre magasin d'applications, similaire aux populaires AppStore et Google Play. La plupart des applications de ce magasin sont gratuites, mais il existe également des options payantes. Il y a des trouvailles assez intéressantes. Par exemple, une solution qui infléchit automatiquement le nom du client dans tous les documents, rapports et courriers. Ou un service qui s'intègre aux sondages Telegram pour interviewer un client. 

Avec le CRM pour le service commercial de PlanFix, vous pouvez conserver les enregistrements des services (émettre des factures, clôturer des actes, préparer des rapports), gérer les transactions de et vers, accepter et traiter les demandes de différentes sources. 

Il existe de nombreuses intégrations : il prend en charge les clients de messagerie les plus populaires, les messageries instantanées, les services d'envoi de SMS, les stockages en nuage. Le programme est capable d'analyser le pourcentage de conversion et de développer un plan pour faire face aux échecs.

Site officiel: planfix.ru

Fonctionnalités:

Avantages et inconvénients

Top 10 des meilleurs systèmes CRM pour le service commercial selon KP

1. CRM de vente au détail

De par son nom, vous pourriez penser que ce système aide à automatiser les affaires "sur le terrain", dans les magasins, mais en réalité, il est conçu pour le commerce en ligne. Il est conçu de manière à ce que le service commercial soit aussi à l'aise que possible pour collecter les demandes de toutes les messageries instantanées et réseaux sociaux, et travailler avec eux dans une seule fenêtre.

C'est-à-dire que le programme vérifiera les soldes de l'entrepôt, et la livraison aidera à nommer, et le responsable poussera qu'il serait nécessaire d'amener la transaction à un résultat logique. Il existe un système de déclencheurs - des rappels pour les clients et les employés concernant la prochaine étape de la transaction.

Bonne fonctionnalité pour segmenter le "chaos client" accumulé : diviser les acheteurs en segments et définir des règles automatiques pour les ventes répétées.

Site officiel: retailcrm.ru

Fonctionnalités:

Avantages et inconvénients

2. "Mégaplan"

L'entreprise mise sur la sécurité de sa clientèle. À partir du CRM, vous ne pouvez pas simplement décharger tous les contacts et transactions en un seul clic. Cette option n'est disponible que pour les administrateurs. Un historique de communication distinct est créé pour chaque client. La carte contient l'historique des dialogues, des comptes, des enregistrements d'appels. 

Il existe un système de tableaux kanban virtuels : vous pouvez y faire glisser des fiches d'offres en cours d'un module à l'autre. Cela sert un objectif visuel pour l'équipe de vente afin qu'ils puissent voir combien de tickets ils ont encore dans le pipeline. 

Un système de reporting détaillé montre combien de transactions sont ouvertes et combien de temps les managers ne peuvent pas les conclure. La société assure qu'il faudra deux semaines pour mettre en œuvre le système dans votre entreprise.

Site officiel: megaplan.ru

Fonctionnalités:

Avantages et inconvénients

3. « Bitrix24 »

Le CRM le plus promu de Notre Pays, pratiquement synonyme de tels systèmes. Son avantage est qu'il peut être à la fois un produit autosuffisant, et intégré, « raffiné » et mis en œuvre pour une entreprise spécifique. Le programme a une interface lumineuse et moderne. Un historique détaillé de chaque transaction est disponible. Peut être intégré à la téléphonie.

Fort potentiel d'automatisation des ventes : répartition des tâches aux commerciaux, génération de factures pour paiement, mise en ligne de rapports et possibilité de mettre en place des envois SMS. Le système est capable de construire des processus métier en fonction de vos scénarios. Vous définissez le chemin de l'acheteur d'une étape à l'autre, tout cela est rédigé dans un script et à la sortie, vous obtenez un signe avec un processus commercial clair. Vous pouvez connecter la comptabilité d'entrepôt, préparer des offres commerciales et des documents d'entreprise standard.

Site officiel: bitrix24.ru

Fonctionnalités:

Avantages et inconvénients

4. Fresh Office

L'un des avantages de ce CRM est l'abondance de différents champs dans lesquels le vendeur peut saisir des informations sur le client ou l'entreprise avec laquelle il travaille. Et puis l'ensemble de la clientèle peut être segmenté par différentes balises afin d'effectuer des analyses. Ou lancer immédiatement une campagne publicitaire sur les réseaux sociaux sur un certain segment de clients.

Par exemple, certaines des offres que vous avez conclues, le client dans le statut "achèterait si le prix était un peu plus bas". Vous les segmentez en un tout et les ciblez sur les réseaux sociaux avec une offre de réduction. 

Il existe un agrégateur de chat intégré, où les managers reçoivent des messages de tous les canaux de vente. Ce CRM aide également le manager à contrôler et planifier le travail de chaque employé.

Il existe la fonctionnalité d'un entonnoir automatisé - lorsque, par exemple, suite aux résultats d'une étape de la transaction, le client reçoit automatiquement un message, une nouvelle tâche est attribuée au responsable et la prochaine étape de la transaction est entrée dans le calendrier.

Site officiel:freshoffice.ru

Fonctionnalités:

Avantages et inconvénients

5. 1C : GRC

Ligne CRM pour différentes échelles d'activité : des petites entreprises aux grandes entreprises. Il est particulièrement pratique pour ceux qui utilisent d'autres produits de la société nationale 1C, tels que le contrôle des stocks, la comptabilité, la gestion du personnel, etc., d'organiser le flux de travail. Sur CRM, vous pouvez connecter de nombreux modules complémentaires moyennant des frais supplémentaires, appelés «applications».

Par exemple, pour un manager – un système de distribution de leads, pour un manager – des assistants intelligents qui accompagnent, rappellent et suggèrent l'algorithme à différentes étapes de la transaction. Le processus de vente est géré avec la connexion des projets, des commandes fournisseurs, de l'entrepôt, des paiements, de la production, si nécessaire.

Site officiel: 1crm.ru

Fonctionnalités:

Avantages et inconvénients

6. CLIENTS

Le service est passé d'un petit ensemble d'outils pour enregistrer les clients du service à une bonne plate-forme pour automatiser et aider le service commercial. Les principaux utilisateurs de ce CRM sont les petites entreprises : industries de la beauté, hôtellerie, commerces de détail, complexes sportifs et centres de remise en forme, clubs, sections, équipements de loisirs. 

Tout d'abord, le CRM est pratique pour ceux qui disposent d'un système relativement bien construit pour attirer des clients sur le site. Il sera intéressant pour le gestionnaire d'étudier les sources d'attraction des clients dans le système d'analyse. Le programme vous permet de calculer les salaires et de réduire le taux de désabonnement des clients grâce à des programmes de fidélité. S'intègre à la téléphonie et aux caisses enregistreuses en ligne. Le délai de mise en œuvre indiqué est de cinq jours.

Site officiel: yclients.com

Fonctionnalités:

Avantages et inconvénients

7.amoCRM

Les développeurs se sont appuyés sur la simplification à la fois de l'interface et des fonctionnalités afin d'atteindre la vitesse du système, ainsi que de minimiser le temps et les coûts financiers de la formation du service commercial à l'utilisation du programme. 

L'un des meilleurs CRM du marché est configuré de manière à ce que les demandes de tous les canaux tombent dans l'entonnoir de vente. Et tout est sous les yeux des managers pour qu'ils ne manquent de rien. Il y a une intégration avec les boîtes aux lettres, la téléphonie IP. Le programme a son propre messager pour la communication d'entreprise. 

Dans l'entonnoir de vente, vous pouvez connecter divers outils pour cibler et "réchauffer" les clients - tels que les listes de diffusion, la publicité sur les réseaux sociaux. Suit les clients qui n'ont pas passé de commande depuis longtemps et invite le responsable à conclure un nouvel accord avec lui.

Site officiel: amocrm.ru

Fonctionnalités:

Avantages et inconvénients

8. Callibri

Un système CRM expérimental qui se concentre sur le marketing, c'est-à-dire le suivi de l'efficacité de diverses campagnes publicitaires et leur conversion en ventes. Sinon, tout est comme il sied aux meilleurs exemples de CRM : l'historique des correspondances avec les clients, l'intégration avec la téléphonie, les messageries instantanées, etc. 

Mais le système est intéressant avant tout pour ses outils. Il est divisé en trois ensembles, dont chacun est payant : « MultiTracking », « MultiChat » et « End-to-End Analytics ». Voici quelques possibilités intéressantes. 

Ainsi, "MultiTracking" indique de quelle annonce, site, page et mot-clé provient le client. "MultiChat" collecte les candidatures à partir des formulaires du site, maintient un journal unique. Il existe des fonctionnalités intéressantes, telles que la transcription automatisée du dialogue entre un vendeur et un client, et un système d'analyse détaillé de bout en bout.

Site officiel: callibri.ru

Fonctionnalités:

Avantages et inconvénients

9. Temps Digital CRM

La fiche client affiche tout l'historique de son interaction avec le service commercial et votre site internet. Qu'est-ce qui intéressait la personne, qu'elle ait regardé votre liste de diffusion. Le système peut même définir un score de score pour les acheteurs : plus le score est élevé, cela signifie que plus le client a été accroché par la publicité de votre produit, et plus il est fidèle à votre produit ou service. 

Vous pouvez personnaliser l'entonnoir de vente pour votre entreprise. Le système enverra automatiquement une offre commerciale au client à un certain stade de la transaction. Le CRM lui-même crée des rappels pour les responsables afin qu'ils n'oublient pas d'appeler les clients qui n'ont pas répondu à l'appel ou qui ont demandé à être rappelés. Pour chaque transaction, vous pouvez créer un pool de tâches pour le gestionnaire, afin que le client soit encore plus satisfait de travailler avec votre entreprise.

Site officiel: timedigitalcrm.com

Fonctionnalités:

Avantages et inconvénients

10. "Éther"

CRM, spécialement conçu pour les petites entreprises. Il n'y a pas un grand nombre d'add-ons et de cloches et de sifflets que les grands développeurs proposent. En gros, ce sont des feuilles de calcul Excel plus avancées qui sont orientées vers les ventes. D'ailleurs, au clic, toute la base de données est déchargée dans un fichier Excel ou peut être importée à partir de celui-ci. 

L'interface est concise, tout est sous forme de colonnes et de colonnes, où sont saisies les informations sur les clients : leur statut, la tâche pour l'employé. Il existe des modèles d'options possibles pour promouvoir une offre et leur attribuer des statuts, ou vous pouvez ajouter les vôtres. 

Site officiel: ether-crm.com

Fonctionnalités:

Avantages et inconvénients

Comment choisir un système CRM pour le service commercial

Il n'y a pas de règles univoques pour choisir un système CRM : des fonctions vitales pour une entreprise sont inutiles pour une autre. Cependant, il existe des critères de base auxquels vous devez faire attention dans tous les cas.

Comment déployer le CRM

La plupart des produits sont désormais dans le cloud. C'est-à-dire qu'ils travaillent sur les serveurs de la société fournisseur. Accédez-y de n'importe où dans le monde, tant qu'Internet fonctionne. L'inconvénient est que si l'entreprise a une panne technique, le site ne sera pas actif pendant les travaux de restauration. Une suite logique des solutions cloud est une application mobile. Il a le plus souvent une fonctionnalité légèrement limitée du CRM complet, seule l'apparence est affinée pour fonctionner avec les appareils mobiles.

Une autre chose est les solutions de boîtes ou elles sont aussi appelées « boîtes ». Vous achetez un logiciel prêt à l'emploi qui s'installe sur le serveur de l'entreprise et sur les ordinateurs des vendeurs. Ce programme ne nécessite pas de connexion Internet active. En fait, c'est à vous pour toujours. C'est-à-dire que vous payez une fois, mais un montant important. Moins "boîtes" - le manque de mises à jour. Si un développeur CRM publie de nouveaux modules complémentaires à l'avenir, vous devrez payer pour qu'ils soient disponibles dans votre service.

Intégration du CRM avec d'autres services

Disons que vous utilisez Gmail. Et le CRM n'est "ami" qu'avec Outlook. Mais passer à de nouvelles adresses postales n'est pas toujours pratique. Cela signifie que vous devez choisir un système qui prend immédiatement en charge l'infrastructure numérique de votre entreprise. Les leaders du marché évoluent constamment et ajoutent la possibilité d'intégrer divers messageries instantanées, opérateurs de téléphonie IP et autres modules impliqués dans les ventes.

Type de cartes clients

Ce n'est pas tant l'apparence qui est importante, mais l'ensemble d'informations qu'ils peuvent stocker. Combien de champs libres le système offre-t-il ? Est-il possible de compléter le profil de l'acheteur avec un lien vers ses réseaux sociaux, historique de correspondance, intégration avec le programme de fidélité ? Si cela est pertinent dans votre entreprise, choisissez un système CRM avec un tel ensemble d'options.

Incitation pour les vendeurs 

Un bon système encourage les vendeurs à travailler. Surtout des rappels réguliers. Appelez ce client, obtenez les commentaires d'un autre, faites 10 appels à froid, etc. Les meilleurs programmes peuvent être personnalisés pour motiver les vendeurs à travailler plus fort et mieux.

Penser stratégiquement

Choisissez le CRM pour le service commercial non pas pour les besoins actuels, mais pour l'avenir. Par exemple, le nombre de gestionnaires dans un service peut augmenter. Il est important de garder cela à l'esprit si le tarif CRM dépend du nombre d'utilisateurs. 

Ou à l'avenir, vous souhaitez maîtriser un nouveau canal de vente et des fonctions système supplémentaires seront nécessaires. Par exemple, engagez-vous dans l'email marketing ou misez sur la publicité ciblée sur les réseaux sociaux. 

Si vous ne fournissez pas les fonctionnalités nécessaires à l'avance, vous devrez à l'avenir rechercher des services supplémentaires et les intégrer dans le CRM existant. Et l'intégration n'est pas toujours possible, et ce n'est pas toujours bon marché.

Questions et réponses populaires

Nous avons demandé au chef de projet de la société informatique Webfly Constantin Rybchenko clarifier un certain nombre de questions qui aideront à choisir le meilleur CRM.