Nous nous mettons tous en colère, en colère et en colère parfois. Certains plus souvent, d'autres moins. Certains déchargent leur colère sur les autres, tandis que d'autres la gardent pour eux. La psychologue clinicienne Barbara Greenberg donne 10 conseils sur la façon de réagir correctement aux manifestations de colère et d'hostilité.
Nous rêvons tous de vivre en paix et en harmonie avec les autres, mais presque chaque jour nous devenons victimes ou témoins d'agressions. Nous nous disputons avec les conjoints et les enfants, écoutons les tirades de colère des patrons et les cris indignés des voisins, rencontrons des gens impolis dans le magasin et les transports en commun.
Il est impossible d'éviter l'agression dans le monde moderne, mais vous pouvez apprendre à y faire face avec moins de pertes.
1. Si quelqu'un se met en colère contre vous en personne ou au téléphone, n'essayez pas de l'arrêter. En règle générale, une personne se calme. Le stock de mots et d'émotions se tarit s'ils ne sont pas alimentés. Il est stupide et inutile de secouer l'air si personne ne réagit.
2. Cette astuce est similaire à la précédente : écoutez silencieusement l'agresseur, vous pouvez hocher la tête de temps en temps, illustrant l'attention et la participation. Un tel comportement risque de décevoir celui qui tente de provoquer une querelle, et il ira faire scandale ailleurs.
3. Faites preuve d'empathie. Vous direz que c'est stupide et illogique : il vous crie dessus et vous sympathisez avec lui. Mais ce sont des réactions paradoxales qui aideront à apaiser celui qui essaie de provoquer une agression de représailles.
Dites-lui : "Ça doit être vraiment dur pour toi" ou "Oh, c'est vraiment terrible et scandaleux !". Mais fais attention. Ne dites pas : « Je suis désolé que tu te sentes comme ça ». N'exprimez pas d'attitude personnelle face à ce qui se passe et ne vous excusez pas. Cela ne fera qu'ajouter de l'huile sur le feu, et le grossier poursuivra son discours avec beaucoup d'enthousiasme.
Posez à l'agresseur une question dont il connaît très probablement la réponse. Même la personne la plus effrénée ne refusera pas de faire preuve de conscience
4. Changez de sujet. Posez à l'agresseur une question dont il connaît très probablement la réponse. Même la personne la plus effrénée ne refusera pas de démontrer sa conscience. Si vous ne savez pas dans quoi il est doué, posez une question neutre ou personnelle. Tout le monde aime parler de soi.
5. Si la personne est furieuse et que vous ne vous sentez pas en sécurité, préparez un dossier et partez. Il va très probablement se taire par surprise, changer de ton ou partir à la recherche de nouveaux auditeurs.
6. Vous pouvez dire que vous avez eu une dure journée et que vous ne pouvez pas aider l'interlocuteur à faire face à ses problèmes, vous n'avez pas les ressources émotionnelles pour cela. Une telle déclaration transformera la situation à 180 degrés. Maintenant, vous êtes une malheureuse victime qui se plaint à l'interlocuteur de la vie. Et après cela, comment pouvez-vous continuer à déverser de la colère sur vous ?
7. Si vous vous souciez de l'agresseur, vous pouvez essayer d'évaluer les sentiments qu'il veut exprimer. Mais cela doit être fait sincèrement. Vous pouvez dire : « Je vois que tu es juste furieux » ou « Je n'ai aucune idée de comment tu t'en sors ! ».
Ne nous laissons pas imposer une communication agressive, dictons votre propre style
8. Rediriger l'agresseur vers un autre « domaine de performance ». Proposez de discuter du problème par téléphone ou dans une lettre. D'un coup, vous ferez d'une pierre deux coups : débarrassez-vous de la communication avec la source d'agressivité et montrez-lui qu'il existe d'autres moyens d'exprimer ses sentiments.
9. Demandez à parler plus lentement, se référant au fait que vous n'avez pas le temps de réaliser ce qui a été dit. Lorsqu'une personne est en colère, elle parle généralement très rapidement. Quand, à votre demande, il commence à prononcer les mots lentement et clairement, la colère passe.
10. Devenez un exemple pour les autres. Parlez calmement et lentement, même si l'interlocuteur crie des mots insultants fort et rapidement. Ne vous laissez pas forcer à une communication agressive. Dictez votre style.
Ces dix conseils ne conviennent pas à tous les cas : si une personne se comporte constamment de manière agressive, mieux vaut arrêter de communiquer avec elle.