4 erreurs que nous commettons lorsque nous nous excusons

Admettre ses erreurs est difficile, et s'en excuser encore plus - il faut regarder la personne dans les yeux, trouver les bons mots, choisir la bonne intonation. Cependant, des excuses sont indispensables si vous voulez sauver la relation.

Peut-être que vous, comme beaucoup d'autres, faites une ou plusieurs erreurs courantes.

1. Excuses vides

Vous dites « Eh bien, je suis désolé » ou « Je suis désolé » et vous pensez que cela suffit. Une excuse vide n'est qu'une coquille sans rien à l'intérieur.

Parfois, vous sentez que vous avez fait ou dit quelque chose de mal, mais vous êtes tellement en colère, déçu ou ennuyé que vous n'essayez même pas de comprendre quelle est votre faute et ce qui peut être fait pour corriger la situation. Vous prononcez simplement les mots, mais n'y mettez aucun sens. Et cela est évident pour la personne à qui vous vous excusez.

2. Excuses excessives

Vous vous exclamez : « Je suis tellement désolé ! Je me sens mal!" » ou « Je suis tellement désolé de ce qui s'est passé que je ne peux pas dormir la nuit ! Puis-je faire amende honorable d'une manière ou d'une autre ? Eh bien, dis-moi que je ne t'offusque plus !

Des excuses sont nécessaires pour corriger une erreur, résoudre les différences et ainsi améliorer les relations. Excuses excessives n'aident pas. Vous attirez l'attention sur vos sentiments, pas sur ce que vous avez fait de mal.

Parfois, les émotions excessives ne correspondent pas au degré de culpabilité. Par exemple, vous auriez dû préparer des copies d'un document pour tous les participants à la réunion, mais vous avez oublié de le faire. Au lieu de vous excuser succinctement et de corriger rapidement la situation, vous commencez à demander pardon à votre patron.

Une autre forme d'excuses excessives consiste à répéter sans cesse que vous êtes désolé. Alors vous forcez littéralement l'interlocuteur à dire qu'il vous pardonne. Dans tous les cas, les excuses excessives ne se concentrent pas sur la personne à qui vous avez fait du mal, sur ce qui s'est passé entre vous ou sur la réparation de votre relation.

3. Excuses incomplètes

Vous regardez la personne dans les yeux et lui dites : « Je suis désolé que ce soit arrivé ». De telles excuses valent mieux que des excuses excessives ou vides, mais elles ne sont pas non plus très efficaces.

Des excuses sincères visant à réparer la relation comportent trois éléments essentiels :

• assumer son rôle dans la situation et exprimer ses regrets,
• demander pardon
• une promesse de faire tout son possible pour que ce qui s'est passé ne se reproduise plus jamais.

Il manque toujours quelque chose dans des excuses incomplètes. Par exemple, vous pouvez admettre que vous êtes en partie responsable de ce qui s'est passé, mais n'exprimez pas de regret et ne demandez pas pardon. Ou vous pouvez vous référer aux circonstances ou aux actions d'une autre personne, mais sans mentionner votre responsabilité.

4. Négation

Vous dites : « Je suis désolé que ce soit arrivé, mais ce n'est pas ma faute. Vous seriez heureux de vous excuser, mais votre ego ne vous permet pas d'admettre votre erreur. Peut-être êtes-vous trop en colère ou déçu, alors au lieu d'admettre sincèrement votre culpabilité, vous vous défendez et vous niez tout. Le déni ne vous aidera pas à reconstruire une relation.

Essayez de contrôler vos émotions et concentrez-vous sur ce qui s'est passé et sur la personne. Si vous sentez que les émotions vous submergent, faites une pause et calmez-vous. Il vaut mieux s'excuser un peu plus tard, mais calmement et sincèrement.