5 phrases qui peuvent ruiner des excuses

Bien sûr, des excuses efficaces ne consistent pas seulement à choisir les bons mots et à éviter les phrases inappropriées. Il est important de comprendre le principe lui-même. Les excuses qui commencent par des phrases peuvent être considérées comme infructueuses.

1. « Désolé, mais… »

Surtout, une personne blessée veut entendre des excuses sincères d'un cœur pur. Lorsque vous ajoutez « mais », tout l'effet disparaît. Parlons de cette petite mise en garde.

« Mais » implique presque toujours des excuses ou même annule le message original. Ce que vous dites après le « mais » est peut-être parfaitement juste, mais cela n'a pas d'importance. Le « mais » a déjà rendu vos excuses fausses. Ce faisant, vous dites : « Compte tenu du contexte général de la situation, mon comportement (impolitesse, retard, sarcasme) est parfaitement compréhensible.

Une excuse avec un « mais » peut contenir un indice de la mauvaise conduite de l'interlocuteur. « Je suis désolée de m'être enflammée », dit une sœur à l'autre, « mais j'ai été très blessée que vous n'ayez pas contribué aux vacances en famille. Je me suis immédiatement souvenue qu'enfant, toutes les tâches ménagères me tombaient sur les épaules et que votre mère vous permettait toujours de ne rien faire, car elle ne voulait pas jurer avec vous. Excusez-moi d'être impoli, mais quelqu'un devait tout vous dire.

D'accord, un tel aveu de culpabilité peut encore plus blesser l'interlocuteur. Et les mots "quelqu'un devait tout vous dire" sonnent généralement comme une accusation franche. Si oui, alors c'est l'occasion d'une autre conversation, pour laquelle vous devez choisir le bon moment et faire preuve de tact. Les meilleures excuses sont les plus courtes. Inutile de rentrer dans de longues explications qui peuvent ruiner les meilleures intentions.

2. "Je suis désolé que tu le prennes comme ça"

C'est un autre exemple de «pseudo-excuses». "D'accord, d'accord, désolé. Je suis désolé que vous ayez pris la situation de cette façon. Je ne savais pas que c'était si important pour toi.» Une telle tentative de rejeter la faute sur les épaules de quelqu'un d'autre et de se décharger de sa responsabilité est bien pire que l'absence totale d'excuses. Ces mots peuvent encore plus offenser l'interlocuteur.

Ce type d'évasion est assez courant. « Je suis désolé que vous ayez été gêné quand je vous ai corrigé à la fête » n'est pas une excuse. L'orateur n'assume aucune responsabilité. Il considère qu'il a raison, notamment parce qu'il s'est excusé. Mais en réalité, il n'a fait que rejeter la responsabilité sur l'offensé. Ce qu'il a dit en fait, c'est : « Je suis désolé que vous ayez réagi de manière excessive à mes remarques parfaitement raisonnables et justes ». Dans une telle situation, vous devriez dire : « Désolé de t'avoir corrigé à la fête. Je comprends mon erreur et ne la répéterai pas à l'avenir. Cela vaut la peine de s'excuser pour vos actions et de ne pas discuter de la réaction de l'interlocuteur.

3. «Je suis désolé si je t'ai blessé»

Le mot «si» fait douter une personne de sa propre réaction. Essayez de ne pas dire « je suis désolé si j'ai été insensible » ou « je suis désolé si mes paroles vous ont semblé blessantes ». Presque toutes les excuses qui commencent par « Je suis désolé si… » ne sont pas des excuses. Il vaut mieux dire ceci : « Ma remarque était offensante. Je suis désolé. J'ai fait preuve d'insensibilité. Cela ne se reproduira plus.»

De plus, les mots « désolé si… » sont souvent perçus comme condescendants : « je suis désolé si ma remarque vous a semblé offensante ». S'agit-il d'excuses ou d'un indice sur la vulnérabilité et la sensibilité de l'interlocuteur ? De telles phrases peuvent transformer votre « Je suis désolé » en « Je n'ai aucune raison de m'excuser ».

4. "Regarde ce qu'il a fait à cause de toi !"

Je vais vous raconter une histoire décourageante dont je me souviendrai toute ma vie, même si elle s'est produite il y a plusieurs décennies. Quand mon fils aîné Matt avait six ans, il jouait avec son camarade de classe Sean. À un moment donné, Matt a arraché un jouet à Sean et a catégoriquement refusé de le rendre. Sean a commencé à se cogner la tête contre le parquet.

La mère de Sean était à proximité. Elle a immédiatement réagi à ce qui se passait, et assez activement. Elle n'a pas demandé à son fils d'arrêter de headbanger, et elle n'a pas dit à Matt de rendre le jouet. Au lieu de cela, elle a donné à mon garçon une sévère réprimande. « Regarde ce que tu as fait, Matt ! s'exclama-t-elle en désignant Sean. Tu as fait que Sean se cogne la tête contre le sol. Présentez-lui vos excuses immédiatement ! »

Matt était gêné et compréhensible. On ne lui a pas dit de s'excuser d'avoir enlevé le jouet de quelqu'un d'autre. Il aurait dû s'excuser pour que Sean se soit cogné la tête sur le sol. Matt devait assumer la responsabilité non pas de son propre comportement, mais de la réaction de l'autre enfant. Matt rendit le jouet et partit sans s'excuser. Ensuite, j'ai dit à Matt qu'il aurait dû s'excuser d'avoir pris le jouet, mais ce n'était pas sa faute si Sean s'était cogné la tête sur le sol.

Si Matt avait pris la responsabilité du comportement de Sean, il aurait fait la mauvaise chose. Il aurait à répondre de ce qu'il n'a pas fait et ne pouvait pas faire. Cela n'aurait pas été bon pour Sean non plus – il n'aurait jamais appris à assumer la responsabilité de son propre comportement et à gérer sa colère.

5. « Pardonne-moi immédiatement ! »

Une autre façon de gâcher des excuses est de prendre vos paroles comme une garantie que vous serez immédiatement pardonné. Il ne s'agit que de vous et de votre besoin d'apaiser votre propre conscience. Une excuse ne doit pas être considérée comme un pot-de-vin en échange duquel vous devez recevoir quelque chose de la personne offensée, à savoir son pardon.

Les mots « me pardonnes-tu ? » ou "pardonnez-moi s'il vous plaît !" souvent prononcé lors de la communication avec des êtres chers. Dans certaines situations, c'est vraiment approprié. Mais si vous avez commis une faute grave, vous ne devez pas compter sur un pardon immédiat, et encore moins l'exiger. Dans une telle situation, il vaut mieux dire : « Je sais que j'ai commis une infraction grave, et vous pouvez être en colère contre moi pendant longtemps. S'il y a quoi que ce soit que je puisse faire pour améliorer la situation, faites-le moi savoir.

Lorsque nous nous excusons sincèrement, nous nous attendons naturellement à ce que nos excuses conduisent au pardon et à la réconciliation. Mais la demande de pardon gâche les excuses. Une personne offensée ressent de la pression - et est encore plus offensée. Pardonner à quelqu'un d'autre prend souvent du temps.

Source : H. Lerner « Je vais arranger ça. L'art subtil de la réconciliation » (Peter, 2019).