6 façons d'éviter de trébucher lors d'une conversation difficile

La stupeur de la parole est un terme de la psychologie clinique désignant la pathologie mentale. Mais le même concept est souvent utilisé pour décrire le comportement de parole particulier d'une personne en bonne santé. Et dans ce cas, la principale raison d'une telle confusion et d'un silence forcé sont les émotions.

Lorsque je fais des consultations sur les blocages de la parole, j'entends deux plaintes plus souvent que d'autres. Certains clients remarquent tristement qu'ils ne pouvaient pas répondre de manière adéquate à l'adversaire dans une conversation ("Je ne savais pas quoi répondre à cela", "Je me suis juste tu. Et maintenant je suis inquiet", "J'ai l'impression de me laisser aller vers le bas"); d'autres s'inquiètent sans cesse d'un éventuel échec ("Et si je ne peux pas répondre à la question ?", "Et si je dis des bêtises ?", "Et si j'ai l'air stupide ?").

Même les personnes ayant une vaste expérience en communication, dont la profession est associée à la nécessité de parler beaucoup et souvent, peuvent être confrontées à un tel problème. 

« Je ne sais pas quoi répondre instantanément à une remarque acerbe qui m'est adressée. Je préfère m'étouffer et geler, puis dans les escaliers, je trouverai ce que j'avais à dire et comment répondre », a déclaré le célèbre réalisateur Vladimir Valentinovich Menchov dans une interview. 

Les situations socialement significatives : prise de parole en public, dialogues avec les clients, managers et autres personnes importantes pour nous, les conflicteurs sont des discours complexes. Ils se caractérisent par la nouveauté, l'incertitude et, bien sûr, les risques sociaux. Le plus désagréable étant le danger de « perdre la face ».

C'est dur de ne pas parler, c'est dur de se taire

Le type de silence le plus difficile psychologiquement pour la plupart des gens est le silence cognitif. Il s'agit d'une si courte période d'activité mentale pendant laquelle nous essayons de trouver le contenu et la forme de notre réponse ou de notre déclaration. Et nous ne pouvons pas le faire rapidement. Dans des moments comme ceux-ci, nous nous sentons plus vulnérables.

Si un tel silence dure cinq secondes ou plus au cours d'une conversation et d'un discours, il conduit souvent à un échec de la communication : il détruit le contact, désoriente l'auditeur ou le public et augmente la tension interne de l'orateur. De ce fait, tout cela peut nuire à l'image de celui qui parle, puis à son estime de soi.

Dans notre culture, le silence est considéré comme une perte de contrôle dans la communication et n'est pas perçu comme une ressource. En comparaison, dans la culture japonaise, le silence, ou timmoku, est une stratégie de communication positive qui inclut la capacité de parler « sans mots ». Dans les cultures occidentales, le silence est plus souvent perçu comme une perte, un argument qui confirme son propre échec et son incompétence. Pour sauver la face, avoir l'air d'un professionnel, vous devez répondre rapidement et avec précision, tout retard de parole est inacceptable et est considéré comme un comportement incompétent. En fait, le problème de la stupeur n'est pas au niveau de la compétence, mais beaucoup plus profond. 

La stupeur ne se produit pas dans la parole, mais dans les pensées 

Une de mes amies m'a dit un jour que la chose la plus difficile pour elle, ce sont les conversations avec des collègues lors de soirées d'entreprise. Quand beaucoup de personnes inconnues se rassemblent à une table et que tout le monde commence à partager des informations personnelles : qui et où s'est reposé, qui et ce qu'ils ont lu, regardé...

"Et mes pensées", dit-elle, "semblent être figées ou incapables de s'aligner dans un flux cohérent normal. Je commence à parler et soudain je me perds, la chaîne se brise… Je continue la conversation avec difficulté, je trébuche, comme si moi-même je ne savais pas trop de quoi je parle. Je ne sais pas pourquoi cela se produit… »

Lors d'une conversation significative, inhabituelle ou menaçante pour notre autorité, nous ressentons un fort stress émotionnel. Le système de régulation des émotions commence à dominer le système cognitif. Et cela signifie que dans une situation de fort stress émotionnel, une personne a peu de potentiel mental pour penser, utiliser ses connaissances, créer des chaînes de raisonnement et contrôler son discours. Lorsque nous sommes tendus émotionnellement, il nous est difficile de parler même de choses simples, encore moins de présenter un projet ou de convaincre quelqu'un de notre point de vue. 

Comment s'aider à parler

Le psychologue domestique Lev Semenovich Vygotsky, qui a étudié les caractéristiques de la génération d'énoncés, a noté que notre plan de parole (ce que nous prévoyons de dire et comment) est extrêmement vulnérable. Il « ressemble à un nuage qui peut s'évaporer, ou qui peut faire pleuvoir des mots ». Et la tâche de l'orateur, poursuivant la métaphore du scientifique, est de créer les bonnes conditions météorologiques pour la génération de la parole. Comment?

Prenez le temps de vous auto-adapter

Toutes les conversations réussies commencent dans l'esprit des interlocuteurs avant même qu'ils ne se rencontrent. Entrer dans une communication complexe avec des pensées chaotiques et désaccordées est imprudent. Dans ce cas, même le facteur de stress le plus insignifiant (par exemple, une porte ouverte dans le bureau) peut entraîner une panne de communication dont l'orateur peut ne jamais se remettre. Afin de ne pas vous perdre lors d'une conversation difficile ou de retrouver la capacité de parler en cas de stupeur, prenez quelques minutes pour vous mettre à l'écoute du contact et de l'interlocuteur. Asseyez-vous en silence. Posez-vous quelques questions simples. Quel est le but de ma conversation ? De quel rôle vais-je parler (mère, subordonnée, patronne, mentor) ? De quoi suis-je responsable dans cette conversation ? À qui vais-je parler ? Que peut-on attendre de cette personne ou de ce public ? Pour vous renforcer en interne, souvenez-vous de votre expérience de communication réussie. 

Rendre la situation aussi familière que possible

C'est le facteur de nouveauté qui est une cause fréquente de troubles de la parole. Un conférencier expérimenté peut brillamment communiquer avec ses collègues ou étudiants sur des sujets scientifiques, mais sur les mêmes sujets sera confondu, par exemple, avec un praticien travaillant dans une usine. Des conditions de communication inconnues ou inhabituelles (un nouvel interlocuteur, un lieu de conversation inconnu, des réactions inattendues de l'adversaire) entraînent un stress émotionnel et, par conséquent, une défaillance des processus cognitifs et de la parole. Pour réduire le risque de stupeur, il est important de rendre la situation de communication aussi familière que possible. Imaginez un interlocuteur, un lieu de communication. Interrogez-vous sur une éventuelle force majeure, réfléchissez à l'avance aux moyens d'en sortir. 

Regardez l'interlocuteur comme une personne ordinaire 

Lorsqu'ils s'engagent dans des conversations difficiles, les gens dotent souvent leurs interlocuteurs de super-pouvoirs : soit en les idéalisant ("Il est si beau, si intelligent, je ne suis rien comparé à lui"), soit en les diabolisant ("Il est terrible, il est toxique, me souhaite nuire, me fait du mal »). Une image exagérément bonne ou exagérément mauvaise d'un partenaire dans l'esprit d'une personne se transforme en un déclencheur qui déclenche et intensifie une réaction émotionnelle et conduit au chaos dans les pensées et à la stupeur.

Afin de ne pas tomber sous l'emprise d'une image non constructive de l'interlocuteur et en vain de ne pas vous tromper, il est important d'évaluer de manière réaliste votre adversaire. Rappelez-vous qu'il s'agit d'une personne ordinaire qui est forte à certains égards, faible à certains égards, dangereuse à certains égards, utile à certains égards. Des questions spéciales vous aideront à vous connecter à un interlocuteur spécifique. Qui est mon interlocuteur ? Qu'est-ce qui est important pour lui ? A quoi aspire-t-il objectivement ? Quelle stratégie de communication utilise-t-il habituellement ? 

Lâchez les pensées qui créent une tension émotionnelle intense

« Quand il me semble que je ne pourrai pas prononcer correctement tel ou tel mot, ma peur de me perdre augmente. Et, bien sûr, je m'embrouille. Et il s'avère que mes prévisions se réalisent », a un jour fait remarquer l'un de mes clients. La génération d'énoncés est un processus mental complexe qui est facilement bloqué par des pensées négatives ou des attentes irréalistes.

Pour maintenir votre capacité à parler, il est important de remplacer les pensées non constructives à temps et de vous décharger des responsabilités inutiles. Ce qu'il faut exactement abandonner : d'un résultat de discours idéal ("Je parlerai sans une seule erreur"), de super-effets ("Nous nous mettrons d'accord à la première réunion"), de s'appuyer sur les appréciations d'étrangers ("Qu'est-ce qui ils pensent à moi ! »). Dès que vous vous déchargerez de la responsabilité de choses qui ne dépendent pas de vous, il deviendra beaucoup plus facile de parler.

Analysez les conversations de la bonne manière 

La réflexion qualitative aide non seulement à apprendre l'expérience et à planifier la prochaine conversation, mais sert également de base pour renforcer la confiance dans la communication. La plupart des gens parlent négativement de leurs problèmes d'élocution et d'eux-mêmes en tant que participant à la communication. « Je suis toujours inquiet. Je ne peux pas relier deux mots. Je fais des erreurs tout le temps », disent-ils. Ainsi, les gens forment et renforcent l'image d'eux-mêmes en tant qu'orateur infructueux. Et à partir d'un tel sentiment de soi, il est impossible de parler avec confiance et sans tension. La perception de soi négative conduit également au fait qu'une personne commence à éviter de nombreuses situations de communication, se prive de la pratique de la parole - et s'enfonce dans un cercle vicieux. Lors de l'analyse d'un dialogue ou d'un discours, il est important de faire trois choses : remarquer non seulement ce qui n'a pas fonctionné, mais aussi ce qui s'est bien passé, et aussi tirer des conclusions pour l'avenir.

Élargir le répertoire de scénarios et de formules de comportement de parole 

Dans une situation stressante, il nous est difficile de créer des déclarations originales, souvent il n'y a pas assez de ressources mentales pour cela. Par conséquent, il est si important de constituer une banque de modèles de parole pour des situations de communication complexes. Par exemple, vous pouvez trouver à l'avance ou créer vos propres formulaires de réponses à des questions inconfortables, des modèles de remarques et de blagues qui peuvent vous être utiles dans une petite conversation, des modèles de définition de notions professionnelles complexes… Il ne suffit pas de lire ces énoncés à vous-même ou écrivez-les. Ils doivent être parlés, de préférence dans une situation de communication réelle.

Tout intervenant, même le plus expérimenté, peut être troublé par des questions inconfortables ou difficiles, des remarques agressives de l'interlocuteur et sa propre confusion. Dans les moments d'échec de la parole, il est plus important que jamais d'être à vos côtés, de privilégier non pas l'autocritique, mais l'auto-instruction et la pratique. Et dans ce cas, votre nuage de pensées fera sûrement pleuvoir des mots.