Qui saurait à quel point je n'aime pas les situations où, après avoir acheté quelque chose, je rentre chez moi, j'ouvre le colis et quelque chose ne va pas avec le produit ! Soit un crochet sur le tricot, soit il manque un bouton, soit le produit est détérioré.
C'est ennuyeux, mais dans tous les cas, vous avez le choix : soit ramener la marchandise au magasin, soit « avaler » et simplement jeter cette chose. Ici, bien sûr, le prix d'émission joue un rôle important. Si la chose est chère, alors vous devez aller la rendre, vous ne pouvez aller nulle part.
Mais s'il s'agit d'un carton de lait ou d'un petit jouet ? Cela ne semble pas cher non plus. Vaut-il la peine de passer du temps, et parfois des nerfs (beaucoup de gens ont probablement été confrontés à une situation où ils ne veulent pas reprendre de tels produits en magasin) pour retourner un produit de mauvaise qualité ? D'autre part, vous ne voulez pas vous sentir trompé.
Une histoire m'est arrivée il n'y a pas si longtemps. J'ai acheté un ensemble pour la créativité dans le magasin Children's World. Il contient de nombreuses pièces en tissu qui doivent être cousues ensemble pour en faire une peluche. J'ai ramené cet ensemble à la maison. L'enfant et moi ne l'avons pas commencé immédiatement, mais après 2 semaines (juste le temps pour l'échange de marchandises était passé).
Nous l'avons déballé, disposé les pièces et avons commencé à assembler par étapes. Cependant, à notre grand regret, en ce qui concerne le bec verseur, nous ne l'avons pas trouvé parmi d'autres détails. Eh bien, il n'y a rien à faire, ils ont tout récupéré dans la boîte.
Et voici la tâche qui m'attend. D'une part — un jouet bon marché, peut-être ne devriez-vous pas perdre de temps et aller au magasin pour un échange ? Une image terrible est immédiatement apparue devant mes yeux: je viens au magasin, j'explique la situation qu'il n'y a pas de nez, ils ne me croient pas, ils commencent à prouver que j'ai perdu ce nez. Et en général, les marchandises ont été achetées il y a plus de 2 semaines.
Oui, en plus de cela, j'ai jeté le chèque lui-même, qui contient la liste des achats, il n'y avait qu'un chèque avec le montant total débité de la carte, où il n'est en aucun cas indiqué que cet ensemble est inclus dans le montant spécifié.
En général, dès que j'ai imaginé à quel point j'aurais à expliquer, j'ai décidé d'abandonner cette idée et d'économiser mes nerfs et mon temps.
Mais une pensée me hantait - Au cours du week-end, j'ai suivi la formation Foundation of Confidence et j'ai acquis des compétences spécifiques sur ce qu'il faut faire si vous commencez à douter de vous-même. J'ai donc décidé d'aller changer de décor.
La première chose que j'ai pensé, c'est que dans une situation aussi terrible, je serais certainement capable d'établir une présence calme. Ensuite, je vais essayer de défendre mes limites (similaire à l'exercice Vendeur-Acheteur que nous avons fait lors de la formation).
En général, je me prépare psychologiquement à une conversation désagréable.
Cependant, après avoir relu mes notes de la formation, j'ai complètement oublié cela.
L'une des composantes de la force intérieure est l'orientation dans ses propres pensées, temps, espace
Ainsi, au lieu de la terrible image avec des explications que j'imaginais si vivement, j'ai commencé à dessiner une image différente:
- Au début, j'étais déterminé à ce que le personnel avec qui je communiquerais soit très amical;
- Ensuite, j'ai préparé un texte simple expliquant mon problème avec le jouet;
- Bien sûr, je n'ai pas mentionné le fait que l'heure de retour était en retard;
- Et surtout, je me prépare à une issue positive de l'affaire - soit ils remplaceront l'ensemble du paquet, soit ils me donneront la partie manquante (le nez).
Et avec cette attitude, je suis allé au magasin
Je peux dire que toute la conversation n'a pas duré plus de 3 minutes. J'ai vraiment eu un employé très sympathique qui est entré calmement dans mon poste et a dit que s'il y avait un autre paquet de ce type, la partie en serait retirée. Si ce n'est pas le cas, ils reprendront l'article. Heureusement, il y avait un autre paquet de ce type avec un ensemble. Ils m'ont donné mon nez sans aucun problème, ce dont j'étais très content. Au fait, ils n'ont même pas regardé le chèque !
Je suis rentré chez moi et j'ai pensé au nombre de problèmes que nous nous inventons. Après tout, si vous vous préparez à l'avance pour une issue positive de l'affaire, alors même si tout ne se passe pas tout à fait comme vous l'avez peint pour vous-même, au moins il n'y aura pas ce sentiment désagréable et instable que tout dans ce monde est contre vous. L'ajustement psychologique correct de soi-même affecte sérieusement le résultat souhaité de l'affaire.