Le major Payne sait comment influencer les émotions. Connaissez-vous aussi de telles histoires ?
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Cette tâche est plus difficile, mais pour une personne formée professionnellement, elle est bien réelle. Un manager expérimenté sait gérer les émotions des collaborateurs, un négociateur compétent crée la bonne ambiance émotionnelle lors de la réunion, un vendeur compétent crée la bonne ambiance pour le client, et quand vous venez à un anniversaire ou à un jour férié, chacun s'assure que tout le monde autour d'eux a l'ambiance la plus festive… Oui ? Toutes les choses sont familières, il suffit d'être capable de le faire.
Cette émotion sincère est complètement sous contrôle et résout le problème. La rage aidera à éliminer les informations, ce qui signifie qu'il y aura de la rage.
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Et ne prétendez pas que vous ne savez pas comment et ne le faites jamais. Étiez-vous un petit enfant? Avez-vous pleuré auprès de vos parents pour qu'ils aient pitié de vous ? Leur avez-vous montré votre fatigue lorsque vous avez voulu qu'ils vous portent sur les poignées ? Ces choses simples, familières à tous depuis l'enfance, gèrent déjà les émotions des autres.
Rappelons les règles de base :
Une forte montée de l'échelle des tons émotionnels ne fonctionne généralement pas, et le positif, qui contraste trop avec l'état des interlocuteurs, peut être très ennuyeux. Une montée progressive du moins au plus fonctionne mieux, donc la règle principale est de se déplacer par petites étapes, progressivement.
Changer d'espace. Lorsqu'une personne est coincée dans le mauvais état, il est plus facile de la sortir de là, de la déplacer physiquement sur le côté d'au moins un demi-mètre, ou même de simplement tourner son visage dans l'autre sens. L'image devant lui change — son état change aussi plus facilement.
Cependant, il est probablement plus juste de parler ici non pas de gestion, mais uniquement de l'impact sur les émotions et les sentiments des autres. Et si vous appelez un chat un chat, c'est avant tout un sujet de manipulation entre les gens. Bon, un super sujet, d'autant plus que nous nous intéresserons avant tout aux manipulations positives !