Table des matières
- Loi régissant le retour des marchandises dans Notre Pays
- Termes et conditions pour le retour des marchandises
- Quels articles ne sont pas remboursables
- Caractéristiques du retour de marchandises
- Où et quand peuvent-ils retourner l'argent pour les marchandises
- Questions et réponses populaires
- Comment retourner la marchandise s'il n'y a pas de reçu?
- Puis-je retourner un produit sans défaut ?
- Puis-je retourner si l'emballage du produit est cassé ?
- Puis-je retourner si le produit a été acheté en solde ?
- Que faire s'ils ne répondent pas au téléphone et aux mails ?
- Que faire si la société vendeuse est fermée ?
- Que faire si le prix d'un article a changé ?
- Que faire si l'article a été acheté à crédit ?
- Et s'ils ne veulent pas rendre l'argent ?
Chacun de nous a été confronté au moins une fois à la situation : dans le magasin, un t-shirt convient parfaitement, mais à la maison, il devient clair qu'il ne convient pas. Ou, après avoir lu des critiques élogieuses sur Internet, on achète des appareils électroménagers coûteux, et au bout de quelques jours on comprend : pas un aspirateur trompé, mais zilch !
Souvent, les gens acceptent un achat infructueux, disent-ils, ils ne veulent pas perdre de temps et d'efforts au démontage. Et, en attendant, dans la plupart des cas, l'acheteur a le droit de retourner ou d'échanger les marchandises sans effort sérieux. Traiter avec Andrey Katsailidi, avocat en exercice et associé directeur du cabinet d'avocats Katsailidi & Partners.
Loi régissant le retour des marchandises dans Notre Pays
La principale loi sur laquelle vous devez vous appuyer dans toute procédure liée au retour de marchandises est la loi de la Fédération « sur la protection des droits des consommateurs ». Il est utile de le lire dans son intégralité au moins une fois afin de connaître vos droits, mais si vous souhaitez savoir exactement comment retourner un article en magasin, faites attention au chapitre numéro 2.
Il indique en détail ce qu'il faut faire si le produit est de mauvaise qualité, comment le changer, quand le retour doit avoir lieu, et bien plus encore.
Si vous achetez des biens en tant que personne morale, il vaut la peine de lire le Code civil sur le "Contrat de livraison" et sur le "Contrat d'achat et de vente".
Termes et conditions pour le retour des marchandises
Tout dépend du type de produit que vous souhaitez retourner. Au fait, n'oubliez pas que si l'article est défectueux, vous pouvez non seulement le donner au vendeur et récupérer le coût, mais également convenir d'autres options. Par exemple, obtenez une remise sur votre achat, échangez un article contre un autre, mais réparable, ou demandez simplement de réparer le mariage, si possible.
Quels sont les documents nécessaires ?
- Vérifier. Idéalement, vous devriez avoir un ticket de caisse ou un ticket de caisse, mais si vous le jetez, ne désespérez pas. Il existe une telle échappatoire: vous pouvez amener un témoin qui confirmera que vous avez acheté les marchandises dans ce magasin particulier. Il peut s'agir d'un mari, d'une petite amie ou de toute autre personne qui était avec vous ce jour-là. Vous pouvez également demander à voir des caméras de surveillance ou consulter votre compte personnel avec des bonus pour les achats - en un mot, trouver toute autre preuve.
- Passeport. Prenez le document afin que le vendeur puisse émettre un retour en toute sécurité s'il existe une telle exigence dans son magasin.
- Demande de remboursement de marchandises. Il doit être rédigé en double exemplaire - les deux doivent être signés par l'acheteur et le vendeur. Cela s'applique à une situation dans laquelle le vendeur refuse de restituer l'argent. Faire une demande par écrit et consigner son refus.
E-commerce
Si vous achetez des articles en ligne, il vous sera utile de savoir comment retourner un article dans une boutique en ligne. Ceci s'applique également à vous si vous commandez des marchandises à partir de catalogues ou, par exemple, à partir d'un programme télévisé. Lors de la vente à distance, tous les processus sont régis par un paragraphe distinct de la loi "Sur la protection des droits des consommateurs" - l'article "Méthode de vente à distance de biens". Il détaille comment retourner un article, combien de temps cela peut être fait et quelles informations de retour le vendeur doit vous fournir.
N'oubliez pas que selon la loi, vous pouvez annuler une commande à tout moment avant de la recevoir.
Mais il arrive aussi que ce ne soit qu'à la maison que cela devienne clair : le produit ne vous convient absolument pas. Veuillez noter que vous ne pouvez retourner un article que dans les 7 jours. Informez simplement le vendeur de votre décision - vous pouvez soit apporter la marchandise à l'adresse indiquée dans le contrat pour le retour, soit lui envoyer un e-mail avec une demande d'acceptation de la marchandise et de restitution de l'argent. Ensuite, vous pouvez lui envoyer votre achat par courrier ou par coursier.
Le vendeur doit vous payer le montant total - cependant, si l'article est de bonne qualité, vous devrez quand même payer vous-même les frais de retour.
Si vous trouvez un défaut d'usine, vous pouvez retourner l'article pendant la période de garantie. Et celui qui est à blâmer, à savoir le vendeur, paiera tout.
La bonne nouvelle, c'est qu'il n'y a pas de liste séparée des articles non consignés dans la section vente à distance, donc si vous changez d'avis sur l'achat d'électroménager, de linge de lit ou de tout autre article, vous pouvez le refuser et le renvoyer.
Centre commercial
"Si vous n'aimez pas l'article que vous avez acheté dans un magasin ou un centre commercial, vous pouvez le retourner dans les 14 jours", explique l'avocat. – Et s'il y a un mariage, n'hésitez pas à retourner la marchandise pendant la période de garantie. Dites, le 20e jour après l'achat, vous avez remarqué que la robe se défait sous vos yeux. Naturellement, cela signifie que l'article est défectueux. N'écoutez pas les contes de fées sur la possibilité d'un retour dans les deux semaines - battez-vous pour vos droits !
Le magasin peut nommer un examen, qui décidera si l'article est vraiment défectueux. Si tel est le cas, le vendeur paiera pour tout. Mais si l'acheteur est à blâmer, il devra très probablement payer tous les frais.
Si vous n'avez pas encore décidé de conserver un nouvel achat, prenez soin de l'emballage : ne froissez pas les sachets, ne jetez pas les cartons, et ne coupez pas les étiquettes. Cela vous fera gagner du temps et des nerfs lors du retour.
Quels articles ne sont pas remboursables
La liste des marchandises qui, hélas, ne peuvent pas être retournées est assez décente et on y trouve parfois des choses très inhabituelles. Par exemple, s'il est clair qu'aucun magasin n'acceptera de sous-vêtements, alors qu'y a-t-il de mal à retourner un livre ? Cependant, les documents imprimés figurent également dans la «liste d'arrêt» pour les retours. Il est donc préférable de jeter immédiatement un coup d'œil à notre infographie et de vous souvenir des produits que vous ne pouvez pas retourner, et ce sera tout à fait légal.
Caractéristiques du retour de marchandises
Linge de lit et accessoires
Souvent, les vendeurs disent que le linge de lit n'est pas sujet à échange et retour, mais en fait ils sont rusés. Par conséquent, lisez attentivement ce qui est écrit dans la loi. La liste des articles non remboursables comprend les «articles textiles» - il est détaillé entre parenthèses ce que l'on entend par eux. Et ici, les subtilités commencent - par exemple, les draps peuvent être attribués aux produits textiles. Mais l'oreiller n'en fait plus partie, ce qui signifie qu'il faut le rendre ! Par conséquent, lisez attentivement ce qui est écrit entre parenthèses et essayez votre situation.
Technique
Selon la loi, les biens ménagers techniquement complexes ne sont pas soumis au retour et, en fait, tout équipement peut leur être attribué, explique Katsailidi. – Un mixeur, un presse-agrumes, une machine à laver… En un mot, tout ce qui fonctionne à partir d'une prise est considéré comme une technique complexe, donc s'il n'y a pas de mariage, et que vous n'aimez tout simplement pas la chose, vous ne pourrez pas pour le retourner. Mais, pour remettre, par exemple, un presse-agrumes manuel ou un hachoir à viande mécanique, il y a des chances.
Meubles
La loi stipule que les ensembles de meubles et les ensembles ne sont pas remboursables. Ainsi, si vous avez acheté un casque monobloc, vous ne pouvez pas le retourner (s'il est de bonne qualité). Mais si, par exemple, la cuisine a été assemblée en plusieurs parties, il est alors possible de retourner une chaise qui ne rentre pas à l'intérieur, ou un comptoir qui ne correspond clairement pas au style.
Cosmétiques
Vous pouvez retourner des produits cosmétiques s'il s'avère qu'ils ne sont pas les mêmes qu'ils auraient dû l'être, explique l'avocat. – Par exemple, vous avez acheté votre parfum préféré et il sent étrangement. Ou une teinture pour les cheveux clairs, et il s'est avéré qu'il était sombre. En un mot, si vous n'avez pas vendu ce que vous avez acheté, rendez-vous au magasin et demandez un remboursement. Si le vendeur refuse de restituer l'argent, rédigez une réclamation.
Où et quand peuvent-ils retourner l'argent pour les marchandises
Si vous avez payé en espèces, vous serez probablement remboursé. Si vous avez payé avec une carte, l'argent lui sera restitué. L'argent est restitué immédiatement après que le vendeur a accepté le retour et a émis l'acte approprié, mais le "transfert sans numéraire" peut devoir attendre. Habituellement, l'argent est retourné dans les trois jours.
Questions et réponses populaires
Comment retourner la marchandise s'il n'y a pas de reçu?
Puis-je retourner un produit sans défaut ?
Puis-je retourner si l'emballage du produit est cassé ?
Puis-je retourner si le produit a été acheté en solde ?
Que faire s'ils ne répondent pas au téléphone et aux mails ?
Votre reçu doit indiquer la LLC et le TIN du vendeur, vous pouvez les vérifier sur le site Web tax.ru et voir le nom du directeur, conseille l'avocat. – Ensuite, vous pouvez aller à la police avec cela, mais généralement, ils le font lorsque les marchandises ne sont pas arrivées du tout et que l'argent a été transféré. Si une personne a commandé un sac en cuir de haute qualité et qu'elle a reçu une terrible petite chose, la police n'engagera pas de poursuites pénales, car en fait, la marchandise est arrivée! Et de quelle qualité il s'agit est une autre question. Vous devrez donc aller au tribunal et prouver que le produit est mauvais. Après les examens, ils peuvent admettre que l'argent doit être restitué, mais où chercher le vendeur ? Les fraudeurs ne sont pas stupides - ils ouvrent une LLC pendant un court instant, puis la ferment et répètent le stratagème. Ainsi, dans la pratique, les victimes prennent souvent cela comme une leçon et ferment les yeux sur une histoire désagréable.
Que faire si la société vendeuse est fermée ?
Que faire si le prix d'un article a changé ?
Que faire si l'article a été acheté à crédit ?
Et s'ils ne veulent pas rendre l'argent ?
1. Nom du magasin
2. Données de la personne qui a effectué l'achat
3. Date, heure et lieu d'achat
4. Décrivez le produit en détail et expliquez ce que vous n'aimez pas exactement
Expliquez tout aussi clairement et clairement que possible, puis remettez l'un des exemplaires au vendeur, après lui avoir demandé de signer les deux.
Si le vendeur refuse, adressez une réclamation par courrier – avec notification.
Dans les 10 jours après réception, le vendeur doit soit accéder à votre demande, soit émettre un refus.
Si vous n'êtes pas d'accord avec le refus, contactez le tribunal.
– Vous avez le droit de choisir – vous pouvez vous adresser à votre tribunal de district ou au tribunal du domicile du défendeur, – explique Katsailidi. – Vous pouvez voir comment déposer une demande en vertu des articles 131 et 132 du code de procédure civile. N'ayez pas peur de vous battre pour vos droits, d'autant plus que si le tribunal prend votre parti, vous pouvez obtenir l'intégralité du coût de la marchandise, dont 50% sous forme d'amende que le contrevenant paiera, ainsi qu'une amende pour une réclamation non satisfaite. Alors restez positif !