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Tout le monde a au moins une fois dans sa vie rencontré des personnes insupportables : dans les transports, sur les routes, au travail et, le plus difficile, à la maison. Que faire lorsque l'interlocuteur se comporte de manière inappropriée et qu'un dialogue constructif est impossible ? Nous partageons des méthodes de communication avec ceux dont le comportement a dépassé toutes les limites.
Comment se sent-on face à un patron exigeant l'impossible ? Comment négocier avec un enfant capricieux ou un adolescent agressif ? Comment se protéger d'un collègue manipulateur ou mettre en place un client absurde aux prétentions infondées ? Où fuir une femme excentrique, que faire d'un parent âgé qui demande une attention excessive à lui-même ? Des moyens de résoudre la situation sont proposés par le psychiatre et coach d'affaires Mark Goulston.
Lors de la planification d'une conversation, réfléchissez : cela en vaut-il vraiment la peine ? Ne valait-il pas mieux rester loin de lui ? Si cela n'est pas possible, vous devez comprendre les raisons du comportement inapproprié de l'interlocuteur. La communication sur un pied d'égalité, l'empathie et l'immersion dans le problème vous aideront, et les arguments logiques, malheureusement, seront impuissants.
Parler à la mauvaise personne, c'est comme une bataille de titans, le plus important est de garder son sang-froid
Les origines du problème sont dans le mauvais comportement des parents d'une personne irrationnelle. Si, dans son enfance, il a été trop choyé, critiqué ou ignoré, à l'âge adulte, il se comportera de manière irrationnelle dans toute situation inhabituelle pour lui. Ceux qui ont été traités avec compréhension et soutien par leurs parents se tiennent debout plus fermement, mais ils ont aussi des attaques inadéquates dans une situation stressante.
Si une personne déséquilibrée est proche de vous, cela vaut vraiment la peine d'essayer au moins de trouver un compromis. La clé du succès pour communiquer avec lui est la capacité à freiner votre "psycho intérieur", car il y a une part d'irrationalité en chacun de nous. Vous ne pouvez pas imaginer combien de conclusions erronées vous faites sur les autres, en les regardant à travers le prisme de votre propre irrationalité. Que faire?
"retour vers le futur"
Effectuez l'exercice suivant: analysez tous les événements importants du passé qui ont laissé une marque indélébile sur l'âme, les réactions à ceux-ci, les tentatives infructueuses d'établir une interaction avec les gens. Cela vous aidera à évaluer le bagage de négativité que vous portez avec vous et à comprendre les motifs de vos actions actuelles.
Ce n'est qu'après avoir plongé dans votre propre «moi», trouvé le «talon d'Achille» et l'avoir correctement renforcé, que vous pouvez essayer de construire un dialogue constructif avec une autre personne.
Parler à la mauvaise personne, c'est comme une bataille de titans, le plus important est de garder son sang-froid. Gardez à l'esprit que l'adversaire essaiera de vous déséquilibrer, de vous lancer des grenades verbales et d'attendre que vous explosiez. Répétez-vous : "C'est une excellente occasion d'exercer la maîtrise de soi", respirez profondément, restez calme.
Observer le comportement de l'irrationnel et essayer de classer sa «folie»
Si nécessaire, quittez la pièce, calmez-vous, souvenez-vous de ceux qui vous soutiennent. Que conseilleraient-ils ? Dès que vous réalisez que le sentiment de gratitude pour les mentors a éclipsé la colère, reprenez la conversation. Dites calmement à l'interlocuteur : « Et qu'est-ce que c'était ? Que voulais-tu me transmettre avec ça ?
Si vous vous échappez, retirez-vous, faites une pause et ne faites rien pendant 3 jours. Pendant ce temps, vous reviendrez à vos sens, retrouverez force et équilibre intérieur.
Analysez vos émotions : culpabilité, honte, peur, irritation. Vous pouvez demander l'aide d'un proche ou d'un psychologue. Surtout, ne soyez pas tenté d'abandonner.
excuses, sympathie et divulgation
Essayez la technique ARI (excuses, empathie et ouverture). Excusez-vous sincèrement auprès de l'interlocuteur si vous avez été trop dur. Exprimez votre sympathie que la personne doive tolérer votre comportement. Exprimez les pensées sombres et destructrices qu'il a probablement à propos de vous et dont il peut avoir honte.
Répétez ce que vous allez dire, vous ne pouvez pas improviser ici. Cette technique, qui n'est pas facile à mettre en œuvre, peut faire des merveilles (cependant, cela ne fonctionnera pas pour établir des relations avec une personne qui vous déteste ouvertement et vous veut du mal).
Enfin, si l'irrationnel ne fait pas partie des personnes proches de vous, observez attentivement son comportement et essayez de classer sa « folie » : s'agit-il d'une personne ordinaire au comportement inapproprié, ou peut-être souffre-t-il de graves troubles mentaux. S'il y a une chance de faire face à des gens ordinaires par eux-mêmes, seul un médecin peut aider une personne souffrant de maladie mentale.