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Chacun de nous devient périodiquement un témoin involontaire des conflits des autres. Beaucoup dès l'enfance observent les querelles de leurs parents, ne pouvant pas intervenir. En grandissant, nous voyons des amis, des collègues ou simplement des passants au hasard se disputer. Cela vaut-il donc la peine d'essayer de réconcilier les êtres chers ? Et pouvons-nous aider des étrangers à gérer leur colère ?
« Ne vous mêlez pas des affaires des autres » — nous entendons-nous depuis l'enfance, mais il peut parfois être difficile de résister au désir d'intervenir dans le conflit de quelqu'un d'autre. Il nous semble que nous sommes objectifs et impartiaux, que nous avons d'excellentes qualités diplomatiques et que nous sommes capables de démêler en quelques minutes les contradictions profondes qui empêchent ceux qui se disputent de trouver un compromis.
Cependant, dans la pratique, cette pratique ne conduit presque jamais à un bon résultat. La psychologue et médiatrice Irina Gurova conseille de ne pas jouer le rôle de pacificateur dans les querelles entre proches et étrangers.
Selon elle, une personne véritablement impartiale avec des compétences professionnelles et une éducation appropriée est nécessaire pour résoudre le conflit. Il s'agit d'un médiateur-spécialiste (du latin mediātor — « intermédiaire »).
Les grands principes du travail du médiateur :
- impartialité et neutralité;
- confidentialité;
- consentement volontaire des parties ;
- transparence de la procédure;
- respect mutuel;
- l'égalité des parties.
SI DES PERSONNES APPARENTÉES se disputent
Le psychologue insiste : il est impossible, même si on le veut vraiment, de régler les conflits de parents, de proches ou d'amis. Les conséquences peuvent être imprévisibles. Il arrive souvent qu'une personne qui a tenté de réconcilier des êtres chers soit elle-même entraînée dans une dispute, ou que des personnes en conflit s'unissent contre elle.
Pourquoi ne devrions-nous pas interférer ?
- Nous ne pourrons jamais prendre en compte toutes les nuances des relations entre les deux parties, aussi bonnes que soient les relations que nous entretenons avec elles. La connexion entre deux personnes est toujours unique.
- Il est difficile de rester neutre dans une situation où les proches se transforment rapidement en personnes agressives qui veulent le pire l'un pour l'autre.
Selon le médiateur, la meilleure façon de mettre fin au conflit des proches n'est pas d'essayer de le résoudre, mais de se protéger de la négativité. Si, par exemple, les époux se sont disputés dans une entreprise amicale, il est logique de leur demander de quitter les lieux afin de régler les choses.
Après tout, parler publiquement de vos conflits personnels est tout simplement impoli.
Que puis-je dire?
- "Si vous avez besoin de vous battre, s'il vous plaît, sortez. Vous pouvez continuer là-bas si c'est très important, mais nous ne voulons pas l'écouter.
- « Ce n'est ni le moment ni le lieu de régler les choses. Veuillez traiter les uns avec les autres séparément de nous.
Dans le même temps, Gurova note qu'il est impossible de prédire l'émergence d'un conflit et de l'empêcher. Si vos proches sont impulsifs et émotifs, ils peuvent déclencher un scandale à tout moment.
SI DES ÉTRANGERS COMBATTENT
Si vous avez été témoin d'une conversation à voix haute entre inconnus, mieux vaut aussi ne pas interférer, estime Irina Gurova. Si vous essayez de servir de médiateur, ils peuvent vous demander grossièrement pourquoi vous vous immiscez dans leurs affaires.
« Il est difficile de prédire ce qui va se passer : tout dépend de qui sont ces parties en conflit. Comme ils sont équilibrés, ont-ils des réactions impulsives, violentes », prévient-elle.
Cependant, si une querelle entre étrangers gêne les autres ou met en danger l'une des parties au conflit (par exemple, un mari bat sa femme ou la mère d'un enfant), c'est une autre histoire. Dans ce cas, il faut menacer l'agresseur d'appeler les forces de l'ordre ou les services sociaux et vraiment appeler si l'agresseur ne s'est pas calmé.