Les meilleurs systèmes CRM pour les petites entreprises

Maintenant, sur le marché national des logiciels, il y a toute une dispersion de systèmes CRM. D'une part, il s'agit d'une concurrence saine, car les géants de l'informatique ne sont pas les seuls à sortir leurs produits. Il y a des «siremki» de passionnés de petites entreprises, qui comprennent peut-être avec plus de sensibilité les besoins des petites entreprises. Mais la variété des offres signifie aussi l'agonie du choix pour l'utilisateur. Et quand on est entrepreneur individuel, on a déjà des soucis au-dessus de la tête.

En 2022, les meilleurs systèmes CRM pour les petites entreprises ne sont pas seulement des structures qui rationalisent le chaos du travail et stimulent les ventes. Les programmes les plus réussis automatisent l'entreprise - ses parties marketing, financière et autres. Entre eux, les programmes diffèrent par leurs fonctionnalités, leurs outils, leur conception et leur prix.

Le choix des éditeurs

fillin

Le système a été développé à l'origine pour les besoins des petites entreprises. Et en 2022, cela ressemble rarement à un bureau au sens classique – tout est en mouvement, en mouvement. Par conséquent, la société a fait un gros pari sur le développement d'une application mobile. Ce n'est pas une blague, mais il existe même des solutions pour smartphones sous Windows, qui sont aujourd'hui déjà devenues des raretés dans le monde des gadgets. 

Et pourtant, l'approche détaillée des développeurs plaît. Le CRM s'intègre aux sites Web et à la téléphonie, et même aux cartes de Google. En plus de l'entonnoir de vente classique, ce CRM est capable de suivre les flux de trésorerie de l'entreprise, de servir de gestionnaire de tâches (planning des tâches pour les employés). 

Les créateurs sont tellement imprégnés des aspirations des petites entreprises de Notre Pays qu'ils n'hésitent pas à laisser entendre que le planificateur financier CRM est également adapté à la comptabilité en partie double. Par exemple, si les chiffres réels ne concordent pas avec les chiffres officiels. Autre chose intéressante : l'impossibilité de supprimer certaines opérations pour que les salariés ne puissent pas « escroquer ».

Site officiel: promo.fillin.app

Fonctionnalités:

Avantages et inconvénients

Top 10 des meilleurs systèmes CRM pour les petites entreprises selon KP

1. BonjourClient

Le programme est fait avec un œil sur l'entreprise qui fournit des services. De plus, la gamme la plus large a été pensée, jusqu'aux ateliers de réparation automobile, aux studios de yoga et à la réparation de smartphones. L'interface vous permet de maintenir une base de clients, de contrôler la comptabilité et d'attribuer des tâches à des employés spécifiques. 

Vous pouvez lier les données de la caisse enregistreuse en ligne dans CRM. Cela semble être une caractéristique évidente et nécessaire en 2022, mais toutes les entreprises ne se « dérangent » pas avec de telles améliorations. Un système de paie bien pensé. Le patron peut définir les « règles du jeu » : pour quelle transaction, quels bonus sont attribués et pour quelle action une pénalité est due.

Site officiel: bonjourclient.ru

Fonctionnalités:

Avantages et inconvénients

2. Brizo CRM

Les concepteurs ont réussi à regrouper un vaste ensemble d'options dans une coque concise de ce CRM. Prenez la fonctionnalité de base de tout programme moderne - la gestion des ventes. Dans ce système, non seulement un entonnoir classique est construit. Il est possible de travailler avec des sous-traitants, de définir des tâches pour les employés, de suivre la rentabilité des transactions, d'intégrer des clients de messagerie et des widgets de site Web. 

Avec la comptabilité aussi, tout est en ordre parfait: tous ceux qui aiment se plonger dans les chiffres, pour ainsi dire, compter l'argent, seront satisfaits. Correction des écarts de trésorerie, calendrier de paiement, budgétisation. Facturation facile. Si la comptabilité d'entrepôt était également ajoutée, ce serait l'idéal.

Site officiel: brizo.ru

Fonctionnalités:

Avantages et inconvénients

3. Business.ru

Auparavant, ce système s'appelait « Class365 ». Mais l'entreprise a changé de nom, amélioré les fonctionnalités et créé un CRM intéressant pour les petites et moyennes entreprises. Son principal avantage est l'adaptation maximale des fonctionnalités aux lois dans le domaine du commerce (EGAIS, étiquetage obligatoire, caisses). Les développeurs misent fortement sur le développement d'une boutique en ligne client. 

Le système est capable d'établir des devis, des factures, d'accepter des paiements et d'effectuer une gestion électronique des documents. En fait, c'est plus qu'un CRM, c'est un « écosystème » : un ensemble complet de services dans une seule bouteille. Il y a un contrôle des stocks, vous pouvez mettre en place un système de rabais – souvent cet aspect important des ventes est manqué par les autres acteurs du marché. Pour les petites entreprises, il existe des tarifs démocratiques « Caissier » et « Caissier + ».

Site officiel: online.business.ru

Fonctionnalités:

Avantages et inconvénients

4.amoCRM

La société propose une offre forfaitaire spéciale pour les petites entreprises, un tarif spécial. Vous payez immédiatement pour l'année, mais cela revient moins cher qu'un abonnement mensuel. Le tarif inclut deux fois la limite d'offres ouvertes (jusqu'à 1000 par compte) que dans le plan de base. 

Comme il sied au meilleur CRM, le service peut accumuler des demandes provenant de courriers électroniques, de widgets de sites Web, de réseaux sociaux, de chats et d'appels téléphoniques dans l'entonnoir de vente. Ce qui est particulièrement pratique pour le travail, c'est la collecte de la correspondance de toutes les boîtes aux lettres. Messenger est intégré au système. En théorie, si vous ne souhaitez pas implémenter de nouveaux Slack, Hangouts et autres, pour ne pas produire d'interfaces, vous pouvez utiliser les fonctionnalités de base d'amoCRM.

Les développeurs ont réussi un « pilote automatique » des ventes : grâce au système, vous pouvez suivre la réaction du client aux offres de « réchauffement ». Par exemple, s'il est allé sur votre site après avoir envoyé un e-mail.

Site officiel: amocrm.ru

Fonctionnalités:

Avantages et inconvénients

5. FilCRM

Les développeurs CRM positionnent WireCRM comme un constructeur. L'interface de l'application est vraiment affinée pour des paramètres d'espace de travail flexibles. Dommage que le design pour 2022 ait l'air méchant. Mais le système est rapide. Pour le configurer, vous devez vous rendre dans les modules de la boutique de la marque. Il ressemble aux magasins d'applications modernes pour smartphones (AppStore et Google Play). Vous choisissez le module nécessaire, le téléchargez et il apparaît dans votre CRM. Les modules sont gratuits (étant donné que vous payez déjà l'intégralité du programme), il en existe une centaine. 

Parmi les options – tout ce dont le meilleur CRM a besoin : un planificateur détaillé pour les employés, la comptabilité des clients, les soldes des ventes et des stocks. Il existe des outils automatiques pour générer non seulement des factures, mais aussi des actes et des offres commerciales. Dans CRM, vous pouvez créer un compte personnel pour le client. Pour les petites entreprises, ce n'est guère pertinent, mais l'opportunité est intéressante.

Site officiel: wirecrm.com

Fonctionnalités:

Avantages et inconvénients

6. LP Tracker

CRM pour les petites entreprises, qui vise les ventes actives et même agressives. De plus, l'automatisation ici, selon les normes de 2022, a été poussée à la perfection : le service peut diffuser des publicités, appeler les clients (bot vocal) et filtrer les applications non ciblées afin que le personnel ne perde pas de temps dessus. Il existe même une option « hacker » : le programme peut trouver le nombre de clients qui ont visité votre site, mais n'ont rien acheté et sont allés chez des concurrents. 

Le CRM peut distribuer automatiquement des tâches aux employés (par exemple, passer un appel sur cette application), enregistre une base de données de contacts, vous pouvez conserver un calendrier des réunions de travail et des tâches, prendre des notes pour chaque client.

Site officiel: lptracker.io

Fonctionnalités:

Avantages et inconvénients

7. Fluxlu

« Sieremka » avec des outils de gestion d'entreprise dans un seul espace. Convient aux entreprises qui mettent en place leurs processus conformément à la philosophie Agile (un système de gestion de projet innovant dans lequel les tâches et les priorités changent constamment). 

Le tableau des transactions dans CRM est simple et visuel. Des entonnoirs peuvent être créés pour chaque scénario de vente. Il existe un système de marquage des tâches et des offres. Le système indique aux employés quoi faire ensuite. Bien sûr, il y a une intégration avec la téléphonie, les clients de messagerie et les sites Web. 

Un dossier assez détaillé peut être constitué sur les clients. Un système de reporting bien construit avec la possibilité d'évaluer les ventes pour chacun des entonnoirs.

Site officiel: flowlu.ru

Fonctionnalités:

Avantages et inconvénients

8. Trello

En 2022, il s'agit peut-être du CRM gratuit le plus riche en fonctionnalités pour les petites entreprises. Il existe aussi des options payantes, mais une petite entreprise peut facilement s'en passer. 

Connu pour ses cartes de marque des tâches et projets en cours. C'est ce qu'on appelle la méthode kanban. Il a maintenant été adopté par d'autres fournisseurs de CRM, mais Trello est le pionnier ici. 

L'application dispose d'une API ouverte ("interface de programmation d'application"), ce qui signifie que s'il y a un programmeur dans l'équipe, il peut modifier le système pour vos tâches.

Site officiel: trello.com

Fonctionnalités:

Avantages et inconvénients

9. CRM social

Le CRM convient aux entreprises dont la majorité des clients proviennent des réseaux sociaux. La base de données est assez détaillée. Grâce à cela, vous pouvez trier les clients en fonction du produit spécifique qu'ils vous ont déjà acheté. Des rappels sont définis pour chaque acheteur. 

Fonctionne avec les principaux réseaux sociaux : il permet d'installer un widget sur le site, grâce auquel l'invité pourra automatiquement vous écrire depuis un réseau social pratique.

Site officiel: socialcrm.ru

Fonctionnalités:

Avantages et inconvénients

10. CRM de vente au détail

L'application aidera à convertir les prospects (clients potentiels) des messageries instantanées, des réseaux sociaux et d'autres canaux en ventes. Idéal pour le commerce. Il existe un algorithme qui peut être configuré de telle sorte qu'il distribue automatiquement les commandes aux bons employés. 

Les commandes hors ligne sont également saisies dans le système. Après cela, dans une seule fenêtre, vous pouvez travailler avec toute la base de données. Vous pouvez développer votre propre programme de fidélité afin de fidéliser vos clients. 

La section d'analyse est mise en œuvre de manière intéressante : elle affiche non seulement les recettes financières, mais se divise en catégories et produits spécifiques, lit les ventes spécifiques des employés et surveille les performances financières.

Site officiel: retailcrm.ru

Fonctionnalités:

Avantages et inconvénients

Comment choisir un système CRM pour une petite entreprise

L'abréviation CRM signifie « Customer Relationship Management », ce qui signifie « gestion de la relation client » en anglais. Le service aide à réguler les processus commerciaux. D'abord en termes de vente de services et de travail sur des projets. 

Les meilleurs CRM en 2022 sont conçus pour aider les entreprises à établir des relations clients à long terme et aider les vendeurs à conclure des affaires plus fructueuses.

Politique de prix

L'un des aspects fondamentaux de la petite entreprise. Lorsque chaque centime compte et que l'entrepreneur doit payer beaucoup de sa poche, vous devez sélectionner soigneusement les logiciels. Désormais, les créateurs de CRM utilisent dans la plupart des cas un modèle de forfait d'abonnement, ainsi que des services de musique et de cinéma modernes.

D'une part, c'est pratique : vous payez une fois par mois, en plusieurs fois, si c'est prévu, vous pouvez acheter les fonctions nécessaires ou supprimer celles qui ne sont pas nécessaires. D'autre part, le modèle d'abonnement profite principalement aux fabricants. Il accroche l'entreprise à son produit, la rend dépendante de celui-ci. Les sociétés de développement gagnent également de l'argent et proposent donc des stratégies de marketing pour tirer le plus d'argent possible de l'utilisateur. Tout d'abord en imposant la connexion d'options supplémentaires. Ici, l'entrepreneur doit garder les yeux ouverts.

Une partie du CRM travaille sur un modèle similaire au principe d'équilibre sur une facture de téléphone. A partir du solde du client pour chaque service de l'application, par exemple, un appel, la création d'un nouveau projet, la mise en relation d'un employé, de l'argent est débité du compte.

Avant d'acheter un CRM, vérifiez si le fournisseur propose des promotions et des remises. Par exemple, lors du paiement de 3-6-12 mois, etc.

Ensemble de fonctionnalités requis

La publicité CRM n'indique pas toujours clairement ce que le système peut faire et quels outils il n'a pas et n'aura pas. C'est là que la version complète gratuite est utile. Lors de la rencontre, faites attention aux aspects suivants :

• Constituer une clientèle et la mettre en place. Pour pouvoir visualiser l'historique des interactions avec l'acheteur, sélectionnez les offres les plus optimales pour lui.
• Accumulation d'applications provenant de différentes ressources. D'où viennent les clients potentiels de votre entreprise ? Listes de diffusion, ciblage de sites Web, réseaux sociaux et messageries instantanées ? Il est important de rassembler tous les canaux de vente en un seul endroit pour la commodité du travail.
• Le CRM devrait aider les managers à vendre. Suggérez un algorithme d'action et disposez d'une fonction de rappel.

Options utiles supplémentaires

Les meilleurs systèmes CRM peuvent battre les chiffres : effectuer des analyses financières des transactions réussies, des reçus, travailler avec la comptabilité. Des programmes avancés aident à calculer les salaires et à construire un système de motivation pour les employés.

Intégration avec d'autres services

Aujourd'hui, même une petite entreprise est obligée d'utiliser plusieurs services à la fois pour fonctionner correctement. Maintenir un site Web, des réseaux sociaux, des messagers professionnels, des applications propres. De nombreuses personnes utilisent la téléphonie IP pour appeler leurs clients. Il est important que le CRM soit adapté pour fonctionner avec les outils les plus populaires que votre équipe utilise.

Questions et réponses populaires

Le KP répond aux questions des lecteurs Directeur de SkySoft, qui implémente des systèmes CRM, Dmitry Nor.