L'homme irrationnel : un bref guide pour gérer les personnes difficiles

Il y a beaucoup plus de gens irrationnels qu'il n'y paraît à première vue. Et avec beaucoup d'entre eux, vous êtes obligé d'établir une communication, car vous ne pouvez pas simplement les ignorer ou partir d'un geste de la main. Voici des exemples de comportements inappropriés de personnes avec qui vous devez communiquer au quotidien :

• un partenaire qui vous crie dessus ou refuse de discuter du problème
• un enfant qui essaie d'obtenir ce qu'il veut avec une crise de colère ;
• un parent vieillissant qui pense que vous ne vous souciez pas de lui ;
• un collègue qui essaie de rejeter la responsabilité de ses problèmes sur vous.

Mark Goulston, psychiatre américain, auteur d'ouvrages populaires sur la communication, a élaboré une typologie des personnes irrationnelles et identifié neuf types de comportements irrationnels. Selon lui, ils sont unis par plusieurs traits communs : les irrationnels, en règle générale, n'ont pas une image claire du monde ; ils disent et font des choses qui n'ont aucun sens ; ils prennent des décisions qui ne sont pas dans leur propre intérêt. Lorsque vous essayez de les remettre sur le chemin de la santé mentale, ils deviennent insupportables. Les conflits avec des personnes irrationnelles se transforment rarement en confrontations prolongées et chroniques, mais ils peuvent être fréquents et épuisants.

Neuf types de personnes irrationnelles

1. Émotionnel : à la recherche d'une explosion d'émotions. Ils se permettent de crier, claquent la porte et amènent la situation dans un état insupportable. Ces personnes sont presque impossibles à calmer.
2. Logique : paraître froid, avare d'émotions, traiter les autres avec condescendance. Tout ce qu'ils considèrent comme illogique est ignoré, en particulier la manifestation des émotions d'une autre personne.
3. Émotionnellement dépendants : ils veulent dépendre, rejeter la responsabilité de leurs actes et de leurs choix sur les autres, faire pression sur la culpabilité, montrer leur impuissance et leur incompétence. Les demandes d'aide ne cessent jamais.
4. Effrayé : vivre dans la peur constante. Le monde qui les entoure leur apparaît comme un lieu hostile où chacun veut leur faire du mal.
5. Désespéré : espoir perdu. Ils sont faciles à blesser, offenser, offenser leurs sentiments. Souvent, l'attitude négative de ces personnes est contagieuse.
6. Martyr : ne demandez jamais d'aide, même s'ils en ont désespérément besoin.
7. Agressif : dominer, soumettre. Capable de menacer, d'humilier et d'insulter une personne afin de prendre le contrôle sur elle.
8. Je-sais-tout : se considèrent comme le seul expert sur n'importe quel sujet. Ils aiment exposer les autres comme des profanes, les priver de confiance. Ils prennent une position « d'en haut », ils sont capables d'humilier, de taquiner.
9. Sociopathe : comportement paranoïaque. Ils cherchent à intimider, à cacher leurs motivations. Nous sommes sûrs que tout le monde veut fouiller dans leur âme et utiliser des informations contre eux.

A quoi servent les conflits ?

La chose la plus simple pour faire face aux irrationnels est d'éviter les conflits par tous les moyens, car un résultat positif dans un scénario gagnant-gagnant est presque impossible ici. Mais le plus simple n'est pas toujours le meilleur.

Le père fondateur de la conflictologie, le sociologue et conflictologue américain Lewis Koser a été l'un des premiers à suggérer que le conflit a une fonction positive.

« Le conflit, comme la coopération, a des fonctions sociales. Un certain niveau de conflit n'est en aucun cas nécessairement dysfonctionnel, mais il peut être une composante essentielle à la fois du processus de formation du groupe et de son existence durable », écrit Kozera.

Les conflits interpersonnels sont inévitables. Et s'ils ne sont pas formellement résolus, ils débouchent alors sur diverses formes de conflits internes. Les conflits non résolus nuisent à l'estime de soi et parfois même à un sentiment élémentaire de sécurité.

Éviter les conflits avec des personnes irrationnelles est une route qui ne mène nulle part. Les irrationnels ne recherchent pas le conflit à un niveau conscient. Eux, comme toutes les autres personnes, veulent être sûrs d'être compris, entendus et considérés avec eux, cependant, «tombant dans» leur début irrationnel, ils ne sont souvent pas capables d'un accord mutuellement bénéfique.

En quoi les rationnels sont-ils différents des irrationnels ?

Goulston soutient qu'il existe en chacun de nous un principe irrationnel. Cependant, le cerveau d'une personne irrationnelle réagit au conflit d'une manière légèrement différente de celle du cerveau d'une personne rationnelle. Comme base scientifique, l'auteur utilise le modèle trinitaire du cerveau développé par le neuroscientifique Paul McClean dans les années 60. Selon McClean, le cerveau humain est divisé en trois parties :

• supérieur — néocortex, le cortex cérébral responsable de la raison et de la logique ;
• la partie médiane — le système limbique, est responsable des émotions ;
• la partie inférieure — le cerveau d'un reptile, est responsable des instincts de survie de base : « combat ou fuite ».

La différence entre le fonctionnement du cerveau du rationnel et de l'irrationnel réside dans le fait que dans les situations conflictuelles, stressantes, la personne irrationnelle est dominée par les sections inférieure et moyenne, tandis que la personne rationnelle essaie de toutes ses forces de rester dans la zone du cerveau supérieur. Une personne irrationnelle est à l'aise et habituée à être dans une position défensive.

Par exemple, lorsqu'un type émotionnel crie ou claque des portes, cela semble habituel dans ce comportement. Des programmes inconscients de type émotionnel l'incitent à crier pour se faire entendre. Alors que le rationnel a du mal dans cette situation. Il ne voit aucune solution et se sent perplexe.

Comment prévenir un scénario négatif et rester dans un début rationnel ?

Tout d'abord, rappelez-vous que le but d'une personne irrationnelle est de vous amener dans sa zone d'influence. Dans les « murs natifs » du cerveau reptilien et émotionnel, un irrationnel s'oriente comme un aveugle dans le noir. Lorsque l'irrationnel parvient à vous amener à des émotions fortes, telles que la colère, le ressentiment, la culpabilité, un sentiment d'injustice, alors la première impulsion est de "frapper" en réponse. Mais c'est exactement ce qu'une personne irrationnelle attend de vous.

Il n'est cependant pas nécessaire de diaboliser les personnes irrationnelles ou de les considérer comme une source de mal. La force qui les motive à se comporter de manière déraisonnable et même destructrice est le plus souvent un ensemble de scénarios subconscients qu'ils ont reçus dans leur enfance. Chacun de nous a ses propres programmes. Cependant, si l'irrationnel l'emporte sur le rationnel, les conflits deviennent un problème de communication.

Trois règles pour un conflit avec une personne irrationnelle

Entraînez votre maîtrise de soi. La première étape est un dialogue interne où vous vous dites : « Je vois ce qui se passe. Il/elle veut me faire chier. Lorsque vous pouvez retarder votre réaction à la remarque ou à l'action d'une personne irrationnelle, prenez quelques respirations et expirez, vous avez remporté la première victoire sur l'instinct. De cette façon, vous retrouvez la capacité de penser clairement.

Revenez à l'essentiel. Ne laissez pas une personne irrationnelle vous égarer. Si la capacité à penser clairement est maîtrisée, cela signifie que vous pouvez contrôler la situation avec des questions simples mais efficaces. Imaginez que vous vous disputez avec un type émotif qui vous crie à travers les larmes : « Quel genre de personne êtes-vous ! Tu es fou si tu me dis ça ! Qu'est-ce que c'est pour moi ! Qu'ai-je fait pour mériter un tel traitement ! De tels mots causent facilement de l'agacement, de la culpabilité, de la perplexité et un désir de rembourser en nature. Si vous cédez à l'instinct, votre réponse conduira à un nouveau flot d'accusations.

Si vous évitez les conflits, alors vous voudrez abandonner et laisser les choses telles qu'elles sont, en étant d'accord avec ce que dit votre adversaire irrationnel. Cela laisse un lourd résidu et ne résout pas le conflit. Au lieu de cela, prenez le contrôle de la situation. Montrez que vous entendez votre interlocuteur : « Je vois que vous êtes bouleversé par la situation actuelle. Je veux comprendre ce que vous essayez de me dire.» Si la personne continue à piquer une crise et ne veut pas avoir de vos nouvelles, arrêtez la conversation en lui proposant de revenir plus tard, lorsqu'elle pourra vous parler calmement.

Prenez le contrôle de la situation. Pour résoudre le conflit et trouver une issue, l'un des adversaires doit être capable de prendre les rênes en main. En pratique, cela signifie qu'après avoir déterminé l'essence, lorsque vous avez entendu l'interlocuteur, vous pouvez le diriger dans une direction pacifique. Demandez à l'interlocuteur comment il voit la résolution de la situation. Celui qui pose la question contrôle la situation. « Autant que je sache, vous avez manqué de mon attention. Que pouvons-nous faire pour changer la situation ? Avec cette question, vous ramènerez une personne à un cours rationnel et entendrez exactement ce à quoi elle s'attend. Peut-être que ses propositions ne vous conviennent pas, et vous pourrez alors proposer les vôtres. Cependant, c'est mieux qu'une excuse ou une attaque.