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Onze secondes, c'est le temps qu'il faut à une personne pour décider de continuer à regarder la vidéo ou de passer à une autre. Comment attirer l'attention, et surtout — comment la garder ? Dit l'entraîneur d'affaires Nina Zvereva.
En moyenne, une personne reçoit environ 3000 messages d'information dans la journée, mais n'en perçoit que 10%. Comment faites-vous passer votre message dans ces 10 % ?
Pourquoi 11 secondes ?
Ce chiffre m'a été suggéré par le compteur de profondeur de visionnage sur YouTube. Après 11 secondes, les utilisateurs déplacent leur attention d'une vidéo à l'autre.
Que peut-on faire en 11 secondes ?
Voici par où commencer si vous voulez attirer l'attention :
blague. Les gens sont prêts à manquer des informations importantes, mais pas à manquer une blague. Préparez des blagues à l'avance si vous n'êtes pas du genre à improviser facilement.
Raconter une histoire. Si vous commencez par les mots "une fois", "imaginez", alors vous obtenez immédiatement un crédit de confiance pendant deux minutes, pas moins. L'interlocuteur comprendra : vous n'allez pas le charger ou le gronder, vous racontez juste une histoire. Mieux vaut faire court. Montrez que vous appréciez le temps de votre interlocuteur.
Entrer en communication — poser d'abord une question personnelle, s'intéresser aux affaires.
Choc. Rapportez un fait sensationnel. Briser le bruit de l'information dans la tête d'une personne moderne, en particulier d'un adolescent, est difficile, donc la sensation attirera son attention.
Rapportez les dernières nouvelles. « Sais-tu que… », « Je vais te surprendre ».
Comment garder l'attention ?
Attirer l'attention n'est que la première étape. Pour que l'intérêt pour vos paroles ne diminue pas, rappelez-vous les lois universelles de la communication. Nous écoutons si :
Nous nous soucions de ce qu'ils nous disent
– Ceci est une information nouvelle et/ou surprenante pour nous
— Ils parlent de nous personnellement
– On nous parle de quelque chose avec gaieté, émotion, sincérité, artistiquement
Donc, avant de commencer à parler, réfléchissez :
Pourquoi une personne l'écouterait-elle ?
– que veux-tu dire, quel est ton objectif ?
— Est-ce le moment ?
Est-ce le bon format ?
Répondez vous-même à chacune de ces questions, et alors vous ne vous tromperez pas.
Voici quelques recommandations supplémentaires :
– Essayez d'être bref, amusant et direct. Ne prononcez que les mots qui comptent. Supprimez le pathos et l'édification, évitez les mots vides de sens. Mieux vaut faire une pause, chercher la phrase exacte. Ne vous précipitez pas pour dire la première chose qui vous vient à l'esprit.
— Ressentez le moment où vous pouvez demander et parler, et où il vaut mieux se taire.
Essayez d'écouter plus que de parler. Expliquez clairement ce que vous entendez et souvenez-vous de ce que l'autre personne dit d'elle-même. Vous pouvez entamer une conversation par une question à ce sujet : « Tu étais allée chez le médecin hier, comment es-tu allée ? » Les questions comptent plus que les réponses.
— Ne forcez personne à communiquer. Si l'enfant est pressé d'aller au cinéma et que le mari est fatigué après le travail, n'entamez pas de conversation, attendez le bon moment.
Ne mentez pas, nous sommes sensibles aux mensonges.
Extrait du discours de Nina Zvereva dans le cadre du projet «Weekend with Meaning» de Tatyana Lazareva le 20 mai 2017.