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Obsessionnels, bruyants, agressifs… Les personnes mal élevées assombrissent grandement nos vies. Est-il possible de s'en protéger et, mieux encore, d'éviter l'impolitesse ?
« Il y a quelques jours, je conduisais avec ma fille », raconte Laura, 36 ans. — Aux feux rouges, j'ai hésité quelques secondes. Immédiatement derrière moi, quelqu'un s'est mis à klaxonner comme un fou, puis une voiture s'est pressée contre moi, et le conducteur m'a insulté d'une telle manière que je ne peux même pas essayer de le reproduire. Fille, bien sûr, immédiatement en larmes. Pour le reste de la journée, je me suis sentie déprimée, humiliée, victime d'une injustice.
Voici l'une des nombreuses histoires d'impolitesse commune auxquelles nous sommes confrontés chaque jour. Si ordinaire, en fait, que l'écrivain Pier Massimo Forni, professeur adjoint de littérature italienne à l'Université Johns Hopkins, a décidé d'écrire un manuel d'autodéfense : « La décision civile : que faire quand les gens sont grossiers avec vous ». Voici ce qu'il recommande.
Aux origines de la grossièreté
Pour lutter contre l'impolitesse et l'impolitesse, vous devez comprendre leurs raisons, et pour cela, essayez de mieux connaître le délinquant.
Une personne grossière honore son entourage d'un regard fugace et superficiel, ignore tout le monde
En d'autres termes, il n'est pas capable de dépasser ses désirs et ses intérêts en faveur des autres, obsédé par les mérites de son propre «moi» et les défendant «avec un sabre dégainé».
Stratégie de Hama
En se comportant grossièrement, une personne essaie en fait de se défendre. Il n'a pas confiance en lui, a peur de montrer ce qu'il prend pour ses défauts, se met sur la défensive et attaque les autres.
Un tel manque de confiance en soi peut être dû à diverses raisons : des parents trop stricts, des professeurs qui le faisaient se sentir « imparfait », des camarades de classe qui se moquaient de lui.
Quelle qu'en soit la raison, la personne en situation d'insécurité tente de la compenser en établissant une forme particulière de contrôle et de domination sur les autres afin d'obtenir un avantage matériel ou psychologique.
Cela l'aide à atténuer le sentiment d'infériorité qui le tourmente à un niveau inconscient.
En même temps, il ne se rend pas compte que ce type de comportement, au contraire, fragilise les liens sociaux et ne le rend que plus malheureux.
L'arme principale est la politesse
La stratégie la plus efficace est d'aider le rustre à mieux vivre en le soignant pour qu'il soit enfin à l'aise. Cela lui permettra de se sentir accepté, apprécié, compris et donc de se détendre.
Un sourire provoque un sourire et une attitude amicale - une politesse réciproque. Un esprit ouvert et un intérêt sincère pour les problèmes des autres peuvent faire des merveilles.
Si la personne grossière insiste sur la sienne, n'oublions pas que la grossièreté nuit avant tout à celui dont elle vient.
Comment répondre à l'impolitesse
Prenez une profonde respiration.
Rappelez-vous que la personne grossière agit ainsi à cause de ses problèmes et établissez une distance émotionnelle.
Décidez quoi faire. Par exemple…
Dans la boutique
Le consultant est au téléphone et ne fait pas attention à vous. Adressez-vous à lui en disant : « Désolé, je voulais juste m'assurer que vous m'aviez vu, sinon je suis resté ici pendant 10 minutes. »
Si la situation ne change pas : « Merci, je vais demander à quelqu'un d'autre », laissant entendre que vous vous adressez à l'administrateur ou à un autre vendeur, le mettant ainsi en concurrence.
À la table
Vous dînez avec des amis. Les téléphones portables sonnent en permanence, votre entreprise répond aux appels, ce qui vous agace terriblement. Rappelez à vos amis à quel point vous êtes heureux de les voir et à quel point la conversation est interrompue tout le temps.
Avec des enfants
Vous parlez à un ami, mais votre enfant vous interrompt tout le temps et tire la couverture sur lui-même.
Tenez-lui doucement mais fermement la main, regardez-le dans les yeux et dites : « Je parle. Est-ce si important que vous ne pouvez pas attendre ? Sinon, vous devriez trouver quelque chose à faire. Plus vous nous interrompez, plus vous devrez attendre.»
Continuez à lui tenir la main jusqu'à ce qu'il dise qu'il vous comprend. Demandez-lui gentiment de s'excuser auprès de l'invité.
Dans le bureau
Votre collègue se tient à proximité et est très bruyant, peu importe ce qui vous distrait du travail.
Dites : « Désolé, quand tu parles trop fort au téléphone, je n'arrive pas à me concentrer. Si tu parles un peu plus doucement, tu me rendras un immense service.